Potencialize cada agente com IA agêntica e inteligência orquestrada.
Com tecnologia CXA.
O Talkdesk Copilot™ utiliza IA agêntica para ouvir, raciocinar e agir em tempo real—colaborando com outros agentes de IA para gerar informações, agilizar tarefas e resolver problemas com mais rapidez.
Principais recursos do Talkdesk Copilot.
Próximas melhores ações
Resolva rapidamente os problemas dos clientes fornecendo aos agentes recomendações da próxima melhor ação para cada estágio da conversa.
Transcrição de chamadas em tempo real
Transcreva chamadas em tempo real usando tecnologia avançada de processamento de fala para texto e linguagem natural.
Roteiros Inteligentes
Os agentes recebem orientação instantânea, passo a passo, durante a chamada, sobre como resolver uma pergunta rápida e corretamente.
Resumo automático de interações
A IA generativa resume automaticamente as interações e seleciona uma disposição precisa, eliminando o trabalho pós-chamada.
Histórico das interações
Seja uma chamada de um agente virtual ou de um agente humano, atualize rapidamente um agente com acesso automatizado ao histórico de interações.
Automações no aplicativo
Automatize tarefas manuais e capture informações do cliente dentro de qualquer aplicativo, sem sair do Talkdesk Workspace.
Ajude os agentes a resolver os problemas dos clientes de forma correta e rápida com o Talkdesk Copilot.
O Copilot reduz o tempo de manuseio e os custos ao trabalhar como parte de uma força de trabalho de IA orquestrada. Os agentes se concentram nas necessidades complexas, enquanto agentes de IA especializados lidam com tarefas rotineiras, capturam dados e fornecem insights instantaneamente.
Resultados
IA que realmente transforma agentes em especialistas.
Automatize resumos de interações com a assistência de agentes de IA orquestrados.
O Copilot gera automaticamente notas de chamadas e desfechos, trabalhando junto a outros agentes de IA para capturar contexto e agilizar os fluxos de trabalho. O resultado: registros mais precisos, tempo de atendimento reduzido e resultados mais rápidos tanto para agentes quanto para clientes.
Ajude os agentes a elaborar respostas melhores aos clientes em tempo real.
A IA sugere respostas contextuais em chats e e-mails, enquanto a orquestração entre agentes de IA garante tom, precisão e eficiência—permitindo que os agentes respondam rapidamente sem comprometer a qualidade.
Melhore o domínio e a precisão do agente.
Obtenha transcrições em tempo real e oriente os agentes com Smart Scripts durante as conversas ao vivo.Isso reduz os custos, encurta a integração de novos agentes e aumenta o CSAT.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Diretora, Gerente de Projetos Empresariais de CX, Serta Simmons Bedding, LLC
Gerenciamento de conhecimento
Proporcione aos agentes respostas precisas e em tempo real.
O Copilot acessa fontes de conhecimento confiáveis e, por meio da orquestração e agentes múltiplos, entrega respostas precisas e concisas durante interações ao vivo. Os agentes podem resolver problemas instantaneamente, sem precisar procurar em artigos longos.
Capacite os agentes para agirem com confiança.
Ao usar agentes de IA que colaboram entre sistemas conectados, o Copilot oferece assistência em tempo real—reduzindo escalonamentos, aumentando a autonomia dos agentes e permitindo que supervisores se concentrem em tarefas de maior valor.
FAQs.
O Talkdesk Copilot é um assistente personalizado com tecnologia de IA que ouve, orienta e auxilia os agentes em todas as conversas com os clientes. Ele ajuda os agentes a proporcionar experiências excepcionais aos clientes, fornecendo respostas contextuais e as próximas etapas para os agentes durante as chamadas ao vivo.
O Copilot com tecnologia de IA da Talkdesk permite que os contact centers acelerem os tempos de resolução, gerenciem com eficiência os recursos dos agentes e reduzam a dependência dos supervisores para ajudar os agentes durante as interações ao vivo. Essas ações ajudam os contact centers a atingir e melhorar KPIs importantes, como resolução no primeiro contato, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera e índices de satisfação do cliente.
