IA per la produttività degli agenti nel Regno Unito.

Almeno il 25% di una comune conversazione con un cliente viene impiegato per identificare il cliente e svolgere attività post-chiamata.

Anche durante la conversazione stessa – il cui tempo medio è aumentato del 59% negli ultimi 10 anni – esistono numerose opportunità per ridurre gli sprechi: ad esempio, minimizzando le pause causate dalla digitazione, dalla ricerca di informazioni o dal passaggio tra applicazioni desktop, oltre alla frequente necessità di ripetizioni dovute a errori di comprensione, particolarmente comuni nelle chiamate da dispositivi mobili.

This report based on UK data, shows how AI solutions such as agent assistance, automated customer authentication, post-call note generation, voice clarity applications, unified desktop, and enhanced knowledge bases can raise productivity and reduce call lengths without damaging quality or customer experience.