IA para la productividad de los agentes en el Reino Unido.

Al menos el 25 % de una conversación típica con un cliente se dedica a la identificación del cliente y al trabajo después de la llamada.

Incluso dentro del propio tiempo de conversación – que aumentó un 59 % en los últimos 10 años – hay muchas oportunidades para recortar el desperdicio: reducir las pausas mientras el agente escribe, busca información o cambia entre varias aplicaciones de escritorio, así como la necesidad frecuente de repetición debido a errores de audición (sobre todo en las llamadas procedentes de teléfonos móviles).

This report based on UK data, shows how AI solutions such as agent assistance, automated customer authentication, post-call note generation, voice clarity applications, unified desktop, and enhanced knowledge bases can raise productivity and reduce call lengths without damaging quality or customer experience.