Team sul campo, venditori esterni, magazzinieri - contribuiscono all'esperienza complessiva del cliente ogni singolo giorno, anche se spesso non sono direttamente connessi alla più ampia customer journey. L'International Data Corporation (IDC) prevede una crescita costante del 20% della popolazione di lavoratori mobili nei prossimi quattro anni, che dovrebbe raggiungere quasi il 60% della forza lavoro totale degli Stati Uniti. Le aspettative sono sempre più esigenti man mano che i clienti passano da un canale all'altro e da un team all'altro, e richiedono un servizio clienti flessibile, ininterrotto, contestualizzato e veloce durante l'intera customer journey. Per raggiungere questo obiettivo, le aziende devono prendere in considerazione le interazioni che avvengono al di fuori del contact center e impegnarsi per creare una customer experience coerente, indipendentemente in che modo e dove il cliente interagisce o si relaziona con l'azienda.
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Il ruolo della forza lavoro mobile nella CX e nell'offerta del servizio clienti
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Aspetti quando si valutano le soluzioni di comunicazione per la forza lavoro mobile
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