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Cómo capacitar a los trabajadores móviles para mejorar la experiencia del cliente

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Cada día, los equipos de campo, el personal de ventas externo, los trabajadores de almacén... contribuyen a la experiencia global del cliente, aunque a menudo estén desconectados de la trayectoria más amplia del este. International Data Corporation (IDC) prevé un crecimiento constante del 20% de la población de trabajadores móviles en los próximos cuatro años, esperándose que llegue a <a class="sc-kAKrxA csIgQz" data-renderer-mark="true" href="https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS46809920" rel="noopener" target="_blank" title="https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS46809920">cerca del 60% del total de la fuerza de trabajo de Estados Unidos</a>. Las expectativas son cada vez más exigentes a medida que los clientes cambian de canal y de equipo, exigiendo un servicio al cliente flexible, ininterrumpido, contextualizado y rápido a lo largo de toda la trayectoria del cliente. Para conseguirlo, las organizaciones deben tener en cuenta las interacciones que se producen fuera del centro de contacto y trabajar para crear una experiencia de cliente coherente, independientemente de dónde interactúe el cliente o se relacione con la empresa.
 
Descargue esta guía para conocer más sobre:
<ul class="ak-ul text text--16" data-indent-level="1">
<li>
El papel de la fuerza de trabajo móvil en la CX y la prestación de servicios al cliente
</li>
<li>
Consideraciones a la hora de evaluar las soluciones de comunicación de la fuerza laboral móvil
</li>
<li>
Cómo Talkdesk On The Go™ ayuda a las empresas a respaldar a los clientes en cualquier momento y lugar
</li>
</ul>

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