Außendienstmitarbeiter, Verkäufer im Außendienst und Lagerarbeiter tragen jeden Tag zum Gesamterlebnis der Kunden bei, auch wenn sie oft von nicht Teil der gesamten Customer Journey sind. Die International Data Corporation (IDC) prognostiziert ein stetiges 20%iges Wachstum der mobilen Arbeitskräfte in den nächsten vier Jahren und erwartet, dass dies fast 60 % aller Arbeitnehmer in den USA betreffen wird. Die Erwartungen werden immer anspruchsvoller, da Kunden zwischen verschiedenen Kanälen und Teams wechseln und einen flexiblen, unterbrechungsfreien, kontextbezogenen und schnellen Kundenservice während der gesamten Customer Journey fordern. Um dies zu erreichen, müssen Unternehmen Interaktionen berücksichtigen, die außerhalb des Contact Centers stattfinden, und daran arbeiten, ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen, egal wo der Kunde interagiert oder mit dem Unternehmen in Kontakt tritt.
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Die Rolle der mobilen Arbeitskräfte bei der Bereitstellung von CX und Kundenservice
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Überlegungen bei der Evaluierung von Kommunikationslösungen für mobile Mitarbeiter
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Wie Talkdesk On The Go™ Unternehmen hilft, Kunden jederzeit und überall zu unterstützen
