I rivenditori non hanno ottenuto i tassi di risoluzione self-service, la soddisfazione dei clienti, la riduzione dei tempi di gestione delle interazioni e dei costi per contatto che si aspettavano dai loro servizi di voce e chatbot. Allo stesso tempo, i clienti hanno cominciato a diffidare e sono rimasti delusi dai bot del servizio clienti.
Di conseguenza, i rivenditori hanno abbandonato del tutto i loro bot oppure hanno investito fortemente nell'intelligenza artificiale sperando che potesse essere di aiuto. Sebbene riteniamo che l'intelligenza artificiale sia fondamentale per i bot, non sarà molto efficace se priva di conversazioni con i clienti in self-service ben progettate e costantemente monitorate.
In questo manuale, imparerai a mettere in pratica i principi di design della conversazione sperimentati e testati nell'implementazione di chatbot e voce, come ad esempio:
- I "Do's and Don'ts", ovvero, le cose da fare e da non fare nel design della conversazione nel settore retail.
- Considerazioni sulla personalità del bot per la vendita al dettaglio.
- Le sfumature tra la progettazione vocale e quella dei chatbot per la vendita al dettaglio.
- Le migliori procedure di autenticazione degli utenti.
- Come gestire gli errori di conversazione.
Grazie a un'IA conversazionale ben progettata e in continuo miglioramento, i bot per la vendita al dettaglio diventeranno il servizio di concierge virtuale di cui i clienti si fidano per risolvere i loro problemi in modo rapido ed efficiente.
