Einzelhändler verzeichnen nicht die Self-Service-Lösungsraten, Kundenzufriedenheit, kürzere Interaktionszeiten und geringere Kosten pro Kontakt, die sie von ihren Sprach- und Chatbots erwartet haben. Kunden sind wiederum misstrauisch und unzufrieden mit Bots im Kundenservice.
Infolgedessen verzichten Einzelhändler nun völlig auf Bots verzichtet oder haben stattdessen massiv in KI investiert, in der Hoffnung, dass dies zu einer Verbesserung beitragen würde. Und auch wenn wir der Ansicht sind, dass KI für Bots von zentraler Bedeutung ist, kann sie ohne gut durchdachte und kontinuierlich überwachte Selfservice-Kundengespräche nicht wirklich effektiv sein.
In diesem Handbuch erfahren Sie, wie Sie bei der Implementierung von Sprach- und Chatbots bewährte Prinzipien der Gesprächsgestaltung in die Praxis umsetzen können, wie z. B.:
- Die Do's und Don'ts der Gesprächsgestaltung im Einzelhandel.
- Überlegungen zur Persönlichkeit Ihres Einzelhandels-Bots.
- Die Nuancen zwischen Sprach- und Chatbot-Design im Einzelhandel.
- Bewährte Methoden zur Benutzerauthentifizierung.
- Vorgehensweise bei Gesprächsfehlern.
Durch eine gut konzipierte und kontinuierlich verbesserte KI werden Retail Bots zu einem virtuellen Concierge-Service, auf dessen schnelle und effiziente Problemlösung die Kunden vertrauen.
