Settori | Utilità
Potenzia esperienze più intelligenti per i clienti delle utility con l'intelligenza artificiale, l'automazione e l'integrazione in tempo reale.
La CX senza soluzione di continuità per le utility inizia con AI Agents create per le operazioni del contact center.
Offri un servizio rapido, informato ed empatico, prima, durante e dopo ogni interazione con il cliente.
Soluzione di customer experience appositamente progettata per le utility che aiuta i fornitori a modernizzare le operazioni, ridurre il volume in entrata e migliorare la soddisfazione attraverso un coinvolgimento proattivo e digital-first.
Semplice ma efficace:
Come Talkdesk ha trasformato il contact center del Las Vegas Valley Water District.
Servizio proattivo durante le interruzioni.
Avvisa automaticamente i clienti delle interruzioni note e dei tempi di ripristino stimati, riducendo i picchi di chiamate in entrata e migliorando la fiducia nel contact center delle utility.
Self-service™ basato sull'intelligenza artificiale per le attività quotidiane.
Consenti ai clienti di controllare i saldi, effettuare pagamenti, segnalare problemi e monitorare l'utilizzo tramite voce, chat, SMS o app, senza attendere in attesa.
Esperienze di agenti live™ connessi.
Offri al personale di assistenza un desktop unificato con cronologia completa dei clienti, dati in tempo reale da CIS e OMS e intelligenza artificiale da Talkdesk Copilot per assistere INS in ogni interazione.
Niente più "si prega di aspettare" durante un'interruzione.
I clienti si aspettano un servizio rapido e personalizzato, anche durante eventi ad alto stress come interruzioni o confusione nella fatturazione. IA Talkdesk migliora la CX delle utility fornendo risposte più rapide, meno trasferimenti e un supporto più proattivo.
Domande frequenti
Get the answers to your questions about contact center solutions for utilities.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ è una soluzione di contact center appositamente progettata per le utility che collega le interazioni con i clienti a sistemi in tempo reale come CIS, OMS, GIS e MDM. Consente ai fornitori di servizi pubblici di fornire un servizio proattivo e personalizzato attraverso canali voce, chat, SMSe mobili, riducendo al contempo i costi operativi e migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
Automatizzando le richieste più comuni come le domande sulla fatturazione, la segnalazione delle interruzioni e la riscossione dei pagamenti, Talkdesk Utilities Experience Cloud™ riduce drasticamente il volume in entrata. L'agente™ virtuale basato sull'intelligenza artificiale, le notifiche proattive in uscita e l'accesso in tempo reale ai dati dell'account e delle interruzioni consentono al contact center delle utility di fornire un servizio più rapido e intelligente, soprattutto durante gli eventi di picco della domanda.
Le utility spesso subiscono picchi di contatti con i clienti INS durante interruzioni, cicli di fatturazione o condizioni meteorologiche estreme. L'intelligenza artificiale aiuta a gestire questi picchi abilitando il self-service™, guidando i clienti attraverso le richieste comuni e avvisandoli in modo proattivo prima che debbano chiamare. Agentic AI garantisce inoltre interazioni più personalizzate ed empatiche, contribuendo a creare fiducia e lealtà in un mercato altamente competitivo.
Talkdesk può integrarsi perfettamente con i sistemi di utilità essenziali come i sistemi informativi per i clienti (CIS), i sistemi di gestione delle interruzioni (OMS), i sistemi informativi geografici (GIS), la gestione dei dati dei contatori (MDM), le piattaforme ERP, le soluzioni di assistenza sul campo, i gateway di pagamento e le piattaforme CRM tramite gateway API. L'integrazione garantisce che sia i clienti che gli agenti abbiano accesso immediato a informazioni accurate e aggiornate durante ogni interazione.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ è costruito con la sicurezza e la conformità di livello aziendale al centro, supportando NIST, OAWSP, PCI DSS Livello 1, GDPR/CCPA, ISO 27001, SOC 1 e 2, SSAE 16, ISAE 3402 (precedentemente SAS 70 Tipo II). Per ulteriori informazioni, vedere qui. Con dati crittografati, controlli degli accessi basati sui ruoli, gestione sicura dei pagamenti e registri di controllo dettagliati, Talkdesk protegge i dati sensibili dei clienti e dell'infrastruttura, aiutando al contempo le utility a rispettare i loro obblighi normativi.
Se stai cercando un contact center per le utility in grado di ridurre i costi, aumentare la soddisfazione dei clienti, migliorare l'efficienza operativa e modernizzare la tua strategia di coinvolgimento digitale, Talkdesk Utilities Experience Cloud™ è fatto per te. Che tu sia una grande azienda elettrica, un fornitore di acqua o una cooperativa energetica municipale, Talkdesk può aiutarti a trasformare l'esperienza del tuo cliente.