PRODOTTI | GESTIONE DEL COINVOLGIMENTO DELLA FORZA LAVORO
Trasforma gli agenti in top performer con Talkdesk Workforce Engagement Management.
Trasforma le prestazioni degli agenti in un vero vantaggio competitivo. Potenzia i tuoi team con strumenti intelligenti per coaching, motivazione e crescita, tutto in un’unica potente piattaforma di gestione del coinvolgimento della forza lavoro.
Consenti agli agenti offrire un'eccezionale CX.
Talkdesk Workforce Engagement Management è una suite integrata di strumenti avanzati progettata per migliorare performance, produttività e retention lungo l’intero ciclo di vita dell’agente. Progettata per un’integrazione fluida, aiuta i contact center ad aumentare la soddisfazione dei clienti e l’efficienza operativa.
Un'esperienza WEM unificata.
Migliora la tua strategia di workforce engagement management (WEM) con un'esperienza utente perfettamente integrata per la formazione, la gestione, il coaching e l'autonomia degli agenti. Risparmia tempo e risorse preziose per supervisori, analisti della qualità e pianificatori delle risorse.
Sfrutta il potere dell'IA.
Dalla previsione e pianificazione degli agenti al coaching e alla gestione della conoscenza, Talkdesk Workforce Engagement Management è potenziata da intelligenza artificiale e machine learning per rendere il personale più efficiente e fornire gli insight necessari per prendere decisioni migliori.
Soluzioni intuitive per risultati migliori.
Le soluzioni WEM non devono essere difficili da implementare e utilizzare. Le soluzioni gestione del coinvolgimento della forza lavoro offrono un'esperienza intuitiva e semplificata sia per gli amministratori che per gli utenti finali, in modo che possano dedicare più tempo a ciò che più conta.
Proteggi i dati dei clienti con monitoraggio della conformità e della sicurezza.
Talkdesk Guardian offre al tuo contact center una protezione continua contro minacce interne ed esterne. Aggiungi Talkdesk Identity per abilitare l’autenticazione basata su AI per agenti e clienti, bloccando le frodi prima che inizino e rendendo ogni interazione più rapida e sicura.
Domande frequenti.
WEM is a quality management strategy used to boost employee engagement. Contact centers use workforce engagement management tools and various strategies to train, coach, and empower agents so that they can feel more invested in the company and its customers.
Il software di gestione del coinvolgimento della forza lavoro è una suite di strumenti che aiuta i contact center a ottimizzare prestazioni degli agenti, pianificazione dei turni, formazione ed engagement. Combina forecasting, monitoraggio della qualità, analytics e coaching per migliorare sia l’esperienza del cliente sia la soddisfazione dei dipendenti.
Strumenti avanzati come i software di Workforce Engagement Management (WEM), le dashboard di performance, i sistemi di quality management e le piattaforme di coaching basate su IA aiutano a coinvolgere attivamente la tua forza lavoro.
Una strategia di WEM di successo motiverà gli agenti a migliorare le proprie prestazioni e ad adottare atteggiamenti entusiasti e disponibili, con conseguente maggiore soddisfazione dei clienti.
