Des innovations dans le service clients qui vous aident à garder une longueur d’avance.

The hybrid workforce is here, with AI agents and human agents working side by side to resolve customer needs. Talkdesk is introducing new capabilities that help organizations monitor AI agent performance, evaluate quality, and uncover opportunities to automate and optimize customer journeys. Together, these innovations give leaders the visibility and control needed to manage performance across humans and AI.

Talkdesk étend l'automatisation de l'expérience client à l'un des flux de travail les plus complexes dans le domaine de la Santé : la planification des soins primaires complexes et de spécialités. Les agents IA s'occupent du panel de prestataires, du contexte de recommandations, des règles de planification en équipe et des exigences d'admission des nouveaux patients que les outils de self-service de base ne peuvent pas gérer. Basés sur des agents préformés, des systèmes de connaissances en matière de soins de santé et des modèles de flux de travail, ces capacités s'intègrent dans les EHR existants pour améliorer l'accès, les résultats et l'efficacité opérationnelle.

Talkdesk élargit son offre pour les assurances avec une planification automatisée sur les canaux vocaux et numériques, prenant en charge les expériences en self-service et assistées par les collaborateurs. Il élimine le besoin de solutions ponctuelles de planification et de coordination manuelle. Les experts et les téléconseillers disposent d'un contexte complet, tandis que les assurés sont mis en relation avec le spécialiste approprié pour la résolution des sinistres, le service des polices et les consultations sur les nouvelles affaires.

Talkdesk fait progresser l'automatisation de l'expérience client (CXA) avec Automation Flows, un moteur d'orchestration sans code qui connecte les interactions des clients directement aux systèmes de backend et exécute des flux de travail à plusieurs étapes dans toute l'entreprise.

Cette version étend les capacités d'IA agentique de Talkdesk Autopilot au canal de messagerie électronique — permettant aux agents IA d'interpréter les intentions, de vérifier les données, de mettre à jour les enregistrements et de résoudre les demandes de manière autonome.

Talkdesk élargit son offre pour les services financiers avec une planification automatisée sur les canaux vocaux et numériques, prenant en charge les expériences en self-service et assistées par les collaborateurs. Il élimine le besoin de solutions ponctuelles de planification et de coordination manuelle. Les confirmations et les rappels automatisés réduisent les absences, tandis que la saisie des intentions prépare les spécialistes et met les clients en contact avec le bon expert. Il en résulte une moindre complexité, une plus grande efficacité et de meilleurs résultats dans les relations.

Les marques de biens de consommation opèrent dans les secteurs D2C et B2B, gérant à grande échelle les commandes, les livraisons, les retours, les garanties, les rappels et les opérations des partenaires. Le Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud réunit tout cela sur une seule plateforme alimentée par l'IA. Optimisé par la CXA, il orchestre les ventes et les services tout au long du cycle de vie du produit, en connectant les conversations, les systèmes et les données pour offrir une résolution plus rapide, une automatisation plus intelligente et des expériences sans failles sur tous les canaux.