Des innovations dans le service clients qui vous aident à garder une longueur d’avance.

Talkdesk a bouleversé le marché de l'expérience client (CX) en lançant Customer Experience Automation (CXA)—une nouvelle catégorie de solutions et une plateforme conçue spécialement pour automatiser toute la complexité du parcours client moderne. CXA de Talkdesk utilise une architecture multi-agents IA pour automatiser et faire évoluer les processus de service, de ventes et d'assistance sur l'ensemble du cycle de vie de l'expérience client, comblant ainsi le fossé entre le centre de contact et le back-office. Grâce aux données unifiées sur les clients et à l'apprentissage continu, CXA de Talkdesk déploie des agents IA spécialisés qui ne se contentent pas de gérer les interactions, mais effectuent également le travail qui les sous-tend.

Talkdesk a introduit un nouvel agent IA pour les campagnes omnicanales. Cet agent automatise les campagnes vocales sortantes à fort volume. Les entreprises peuvent facilement mettre en place des rappels de rendez-vous, des alertes de facturation, des mises à jour de service et d'autres communications sensibles au facteur temps sans que les téléconseillers en direct n'aient à y consacrer du temps. C'est un moyen puissant d'améliorer la portée, de réduire les coûts et de fournir un engagement opportun dans les cas d'utilisation des services sortants et des ventes.

Talkdesk CX Cloud Government Edition pour les clients du secteur public américain a obtenu avec succès l'autorisation FedRAMP, validant pleinement l'offre simple et sécurisée de Talkdesk pour les entités fédérales américaines. Il s'agit d'une étape importante pour Talkdesk, qui continue à développer son infrastructure pour répondre aux besoins des clients du secteur public et des entreprises.

Talkdesk Express apporte aux petites entreprises une expérience client de niveau de grande entreprise, alimentée par l'IA. Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 collaborateurs, il s'agit d'une plateforme simple de self-service qui rend le soutien omnichannel professionnel (appels, textos, courriels et virtual agents) accessible sans la complexité ou le coût des outils traditionnels. Avec 25 licences gratuites et un crédit de 100 $, les entreprises des États-Unis et du Canada peuvent s'inscrire pour commencer dès aujourd'hui.

En cas de tempête, de hausse des compteurs ou d'échéance des factures, les clients des services publics attendent une assistance rapide, précise et personnalisée, sur tous les canaux et à tout moment. Talkdesk Utilities Experience Cloud offre une plateforme d'expérience client conçue à cet effet et alimentée par l'IA qui permet aux fournisseurs de services publics d'offrir des services sans rupture et axés sur le numérique.

L'IA agentique introduit une nouvelle ère d'automatisation intelligente grâce à des téléconseillers autonomes qui agissent, prennent des décisions et accomplissent des tâches dans les flux de travail du secteur financier. Qu'il s'agisse de gestion de comptes ou de prêts, ils permettent un self-service de type humain, rationalisent les opérations et libèrent les équipes pour qu'elles se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Apportez des conversations hyper-personnalisées de type humain aux engagements en self-service. Les AI Agents for voice, qui se superposent à l'architecture multi-téléconseillers d'Ascend AI, ajoutent une flexibilité multimodale aux interactions Autopilot, permettant des réponses contextuelles et sensibles aux émotions en temps réel qui s'adaptent dynamiquement à l'humeur et au ton d'un client.

Fournissez des réponses ultraprécises générées automatiquement et acheminez-les avec précision en fonction du contexte ou vers des groupes d'appels désignés.

Vos clients ne se déconnectent pas à 17 heures. Pourquoi votre centre de contact devrait-il le faire ? Talkdesk After Hours travaille la nuit, pour que votre équipe n'ait pas à le faire. Étendez la disponibilité de votre centre de contact au-delà des heures d'ouverture en utilisant l'IA pour répondre aux besoins des clients et résoudre efficacement les problèmes lorsque les téléconseillers humains ne sont pas en service. Des ventes et un service toujours actifs, alimentés par l'IA, qui favorisent la satisfaction des clients et saisissent des opportunités— sans alourdir vos effectifs.

Les Talkdesk AI Agents for Healthcare débloquent la puissance de l'IA agentique pour le parcours du patient. Les Talkdesk AI Agents for Healthcare sont des téléconseillers intelligents qui traitent de manière autonome certaines des raisons les plus importantes et les plus courantes pour lesquelles les patients et les membres contactent les organisations de soins de santé. Ils renforcent le self-service pour les consommateurs et une équipe humaine plus efficace, afin que les équipes puissent avoir la disponibilité et le support intelligent nécessaires pour transformer le centre de contact d'un centre de coûts en un moteur de valeur.

Les outils pour les téléconseillers Talkdesk et les contrôles des appels persistants peuvent désormais être intégrés directement dans Epic pour la première fois, créant ainsi une intégration de centre de contact de nouvelle génération avec la solution de dossier médical électronique Epic.

Le Australia Regional Cloud offre aux entreprises de la région APAC un déploiement cloud régional dédié, leur permettant de choisir leur propre zone géographique de données afin de respecter les lois locales sur la confidentialité des données et d'adhérer aux réglementations spécifiques au secteur dans des secteurs tels que la banque, le retail et les soins de santé. En déployant leur plateforme Talkdesk en Australie, les entreprises de l'APAC peuvent garantir la conformité, réduire la latence et maintenir les normes les plus élevées en matière de sécurité et de fiabilité.