innovations | 2026
Des innovations dans le service clients qui vous aident à garder une longueur d’avance.
Avec CXA, nous entrons dans une nouvelle ère de l'expérience client.
Chez Talkdesk, l'innovation signifie plus que l'amélioration du centre de contact—elle signifie la création de quelque chose d'entièrement nouveau. Avec l'automatisation de l'expérience client (CXA), nous redéfinissons la façon dont les entreprises se connectent avec les consommateurs, les clients et les collaborateurs. La CXA alimente votre obsession de l'expérience client en transformant chaque interaction en une opportunité, en mélangeant l'automatisation, l'IA et l'expertise humaine dans des parcours fluides. Il s'agit d'une innovation perturbatrice qui ne se contente pas de changer le secteur des centres de contact, mais qui établit la norme pour l'avenir.
February 2026
Talkdesk launches Automation Flows.
Talkdesk advances Customer Experience Automation (CXA) with Automation Flows, a code-free orchestration engine that connects customer interactions directly to backend systems and executes multi-step workflows across the enterprise.
February 2026
Talkdesk extends agentic AI to email.
This release extends Talkdesk Autopilot’s agentic AI capabilities to the email channel — enabling AI agents to interpret intent, verify data, update records, and resolve requests autonomously.
February 2026
Talkdesk delivers automated appointment scheduling for financial services.
Talkdesk expands its Financial Services offering with automated scheduling across voice and digital channels, supporting self-service and employee-assisted experiences. It eliminates the need for scheduling point solutions and manual coordination. Automated confirmations and reminders reduce no-shows, while captured intent prepares specialists and connects customers to the right expert. The result is lower complexity, higher efficiency and better relationship outcomes.
January 2026
Talkdesk modernise le D2C et le B2B avec le Consumer Goods Experience Cloud.
Les marques de biens de consommation opèrent dans les secteurs D2C et B2B, gérant à grande échelle les commandes, les livraisons, les retours, les garanties, les rappels et les opérations des partenaires. Le Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud réunit tout cela sur une seule plateforme alimentée par l'IA. Optimisé par la CXA, il orchestre les ventes et les services tout au long du cycle de vie du produit, en connectant les conversations, les systèmes et les données pour offrir une résolution plus rapide, une automatisation plus intelligente et des expériences sans failles sur tous les canaux.
January 2026
Talkdesk réinvente le commerce conversationnel, alimenté par la CXA.
L'orchestration de commerce de Talkdesk apporte une intelligence pilotée par l'IA à chaque étape du commerce, de la découverte des produits à l'achat, à l'exécution et à l'engagement après l'achat. Optimisé par la CXA, il relie les conversations, les systèmes et les flux de travail en temps réel pour unifier le service entrant et les ventes sortantes, automatiser les décisions et offrir des expériences commerciales personnalisées et sans failles sur tous les canaux, sans code personnalisé.