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« Nous avons une meilleure idée du nombre d'appels que nous sommes susceptibles de recevoir un jour donné. Les prévisions ont été très précises et plus nous utilisons le logiciel, plus elles s'améliorent. »

James Thurgood Director of Communications, Easy Storage Solutions

Principales fonctionnalités de Talkdesk Workforce Management.

Des prévisions intelligentes

Exploitez l’intelligence artificielle pour générer des prévisions extrêmement précises basées sur des données historiques et en temps réel.

Planification automatisée

Automatisez et optimisez le processus de planification en fonction des modèles d'équipes, des règles de pause, des compétences des agents et des objectifs des KPI.

Analyses et observations

Créez des tableaux de bord et des rapports personnalisables pour analyser les indicateurs clés et pour prendre de meilleures décisions.

Soutien Omnichannel

Générez des prévisions et des emplois du temps qui soutiennent vos flux de travail omnicanaux.

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