TALKDESK CXA | COPILOT
Empower agents with agentic AI using Talkdesk Copilot.
Soutenez les téléconseillers pendant les conversations en direct en comprenant l'intention, en raisonnant dans le contexte et en mettant en évidence les meilleures actions suivantes pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Fonctionnalités de Talkdesk Copilot.
Meilleures actions suivantes
Résolvez rapidement les problèmes des clients en fournissant de manière proactive aux agents des recommandations sur les meilleures actions à prendre à chaque étape de la conversation.
Transcription des appels en temps réel
Transcrivez des appels en temps réel grâce à une technologie avancée de conversion de la parole en texte et de traitement du langage naturel.
Scripts Intelligents
Les agents reçoivent des conseils instantanés étape par étape pendant l’appel sur la façon de résoudre une requête rapidement et correctement.
Résumé automatique de l'interaction
L'IA générative résume automatiquement les interactions et sélectionne une disposition précise, en éliminant ainsi le travail après appel.
Historique de l'interaction
Qu'il s'agisse d'un appel d'un agent virtuel ou d'un téléconseiller humain, mettez rapidement un téléconseiller à jour avec un accès automatisé à l'historique de l'interaction.
Automatisations dans l’application
Automatisez les tâches manuelles et capturez les informations client dans n'importe quelle application, sans quitter Talkdesk Workspace.
Génération automatique de réponses
L'IA générative affine les données introduites par les téléconseillers en des réponses polies sur la base d'un ton choisi.
Aidez les téléconseillers à résoudre les problèmes des clients correctement et rapidement avec Talkdesk Copilot.
Copilot réduit le temps de traitement et les coûts en travaillant dans le cadre d'une main-d'œuvre d'IA orchestrée. Les téléconseillers se concentrent sur les besoins complexes, tandis que des agents IA spécialisés s'occupent des tâches de routine, capturent les données et font apparaître instantanément des informations.
LES RÉSULTATS
Une IA qui réellement transforme les téléconseillers en experts.
Automatisez les résumés d'interaction grâce à l'assistance orchestrée des agents IA.
Copilot génère automatiquement des notes d'appel et des dispositions, en travaillant avec d'autres agents IA pour saisir le contexte et rationaliser les flux de travail. Le résultat : des dossiers plus précis, des temps de traitement réduits et des résultats plus rapides pour les téléconseillers comme pour les clients.
Aidez les téléconseillers à élaborer de meilleures réponses aux clients en temps réel.
L'IA suggère des réponses contextuelles dans les chats et les e-mails, tandis que l'orchestration entre les agents IA garantit le ton, la précision et l'efficacité, ce qui aide ainsi les téléconseillers à répondre rapidement sans sacrifier la qualité.
Améliorer la compétence et la précision des agents.
Obtenez des transcriptions en temps réel et guidez les téléconseillers avec des Smart Scripts pendant les conversations en direct. Cela permet de réduire les coûts, d'accélérer l'intégration des nouveaux téléconseillers et d'améliorer la satisfaction des clients.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Directrice, gestion de projet d'entreprise d'expérience client, Serta Simmons Bedding, LLC
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Donnez aux agents des réponses précises en temps réel.
Copilot puise dans des sources de connaissances fiables et, grâce à l'orchestration multi-agents, fournit des réponses précises et concises lors d'interactions en direct. Les téléconseillers peuvent résoudre les problèmes instantanément sans avoir à parcourir de longs articles.
Donnez aux téléconseillers les moyens d'agir en toute confiance.
En déployant des agents IA qui collaborent à travers des systèmes connectés, Copilot fournit une assistance en temps réel qui réduit les escalades, augmente l'autonomie des téléconseillers et permet aux superviseurs de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
FAQ sur Talkdesk Copilot.
AI agent assist is technology that supports contact center agents during live customer interactions—listening in real time, surfacing relevant information, and recommending next-best actions so agents can resolve issues faster and more accurately. Talkdesk Copilot is the AI agent assist solution built into the Talkdesk platform, guiding agents through every conversation from greeting to resolution.
AI agent assist works by transcribing conversations in real time, understanding customer intent, and pulling relevant answers from trusted knowledge sources as the conversation unfolds. Talkdesk Copilot goes further with multi-agent orchestration, coordinating specialized AI agents behind the scenes to retrieve information, draft responses, and summarize interactions, all while surfacing next-best actions directly in the agent’s workspace.
Real-time AI agent assist reduces average handle time, shortens new agent onboarding, and improves first contact resolution by giving agents instant access to accurate answers and guided next steps. It also reduces escalations and dependency on supervisors, letting agents resolve more issues independently while boosting CSAT and lowering cost per interaction.
Enterprise-grade AI agent assist software should include real-time call transcription, automatic knowledge retrieval, next-best-action recommendations, and automatic interaction summarization to eliminate after-call work. An enterprise-grade solution should also include orchestration across specialized AI agents, oversight tools that let supervisors monitor and improve AI performance, and integrations that bring in-app automations directly into the agent’s workflow—all capabilities built into Talkdesk Copilot.
AI agent assist is designed to support human agents, not replace them. Talkdesk Copilot handles routine tasks like documentation, knowledge lookup, and response drafting so agents can focus on complex, high-value customer needs, working alongside other AI agents as part of an orchestrated AI workforce.
Ressources annexes.
Découvrez d'autres produits avec la CXA.
Des produits alimentés par l'IA conçus pour planifier, coordonner et exécuter le travail réel des clients tout au long du parcours client.
Laissez-nous vous aider à créer une expérience client magique grâce à la puissance de l'IA.
Réservez une démonstration pour découvrir comment l'IA peut stimuler les résultats de votre entreprise.