Améliorez chaque téléconseiller grâce à l'IA agentique et à l'intelligence orchestrée.
Alimenté par CXA.
Talkdesk Copilot™ utilise l'IA pour écouter, raisonner et agir en temps réel, en collaborant avec d'autres agents IA pour obtenir des informations, rationaliser le travail et résoudre les problèmes plus rapidement.
Fonctionnalités de Talkdesk Copilot.
Meilleures actions suivantes
Résolvez rapidement les problèmes des clients en fournissant de manière proactive aux agents des recommandations sur les meilleures actions à prendre à chaque étape de la conversation.
Transcription des appels en temps réel
Transcrivez des appels en temps réel grâce à une technologie avancée de conversion de la parole en texte et de traitement du langage naturel.
Scripts Intelligents
Les agents reçoivent des conseils instantanés étape par étape pendant l’appel sur la façon de résoudre une requête rapidement et correctement.
Résumé automatique de l'interaction
L'IA générative résume automatiquement les interactions et sélectionne une disposition précise, en éliminant ainsi le travail après appel.
Historique de l'interaction
Qu'il s'agisse d'un appel d'un agent virtuel ou d'un téléconseiller humain, mettez rapidement un téléconseiller à jour avec un accès automatisé à l'historique de l'interaction.
Automatisations dans l’application
Automatisez les tâches manuelles et capturez les informations client dans n'importe quelle application, sans quitter Talkdesk Workspace.
Aidez les téléconseillers à résoudre les problèmes des clients correctement et rapidement avec Talkdesk Copilot.
Copilot réduit le temps de traitement et les coûts en travaillant dans le cadre d'une main-d'œuvre d'IA orchestrée. Les téléconseillers se concentrent sur les besoins complexes, tandis que des agents IA spécialisés s'occupent des tâches de routine, capturent les données et font apparaître instantanément des informations.
LES RÉSULTATS
Une IA qui réellement transforme les téléconseillers en experts.
Automatisez les résumés d'interaction grâce à l'assistance orchestrée des agents IA.
Copilot génère automatiquement des notes d'appel et des dispositions, en travaillant avec d'autres agents IA pour saisir le contexte et rationaliser les flux de travail. Le résultat : des dossiers plus précis, des temps de traitement réduits et des résultats plus rapides pour les téléconseillers comme pour les clients.
Aidez les téléconseillers à élaborer de meilleures réponses aux clients en temps réel.
L'IA suggère des réponses contextuelles dans les chats et les e-mails, tandis que l'orchestration entre les agents IA garantit le ton, la précision et l'efficacité, ce qui aide ainsi les téléconseillers à répondre rapidement sans sacrifier la qualité.
Améliorer la compétence et la précision des agents.
Obtenez des transcriptions en temps réel et guidez les téléconseillers avec des Smart Scripts pendant les conversations en direct. Cela permet de réduire les coûts, d'accélérer l'intégration des nouveaux téléconseillers et d'améliorer la satisfaction des clients.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Directrice, gestion de projet d'entreprise d'expérience client, Serta Simmons Bedding, LLC
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Donnez aux agents des réponses précises en temps réel.
Copilot puise dans des sources de connaissances fiables et, grâce à l'orchestration multi-agents, fournit des réponses précises et concises lors d'interactions en direct. Les téléconseillers peuvent résoudre les problèmes instantanément sans avoir à parcourir de longs articles.
Donnez aux téléconseillers les moyens d'agir en toute confiance.
En déployant des agents IA qui collaborent à travers des systèmes connectés, Copilot fournit une assistance en temps réel qui réduit les escalades, augmente l'autonomie des téléconseillers et permet aux superviseurs de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
FAQ.
Talkdesk Copilot est un assistant personnalisé alimenté par l'IA qui écoute, oriente et assiste les téléconseillers lors de chaque conversation avec les clients. Il aide les téléconseillers à offrir des expériences client exceptionnelles en leur fournissant des réponses contextuelles et les étapes suivantes pendant les appels en direct.
Copilot de Talkdesk, alimenté par l’IA, permet aux centres de contact d’accélérer les temps de résolution, de gérer efficacement les ressources des téléconseillers et de réduire la dépendance vis-à-vis des superviseurs pour aider les téléconseillers lors des interactions en direct. Ces actions aident les centres de contact à atteindre et à améliorer des KPI importants tels que la résolution au premier contact, le durée moyenne de traitement, le temps d'attente moyen et le taux de satisfaction des clients.
