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« Notre équipe s’appuie sur Talkdesk Copilot, un assistant alimenté par l’IA qui fournit de manière proactive des recommandations contextuelles, les meilleures actions à suivre et une assistance au téléconseiller automatisée pendant les interactions en direct. Il crée également automatiquement un résumé de l’appel à l’aide de l’IA générative, ce qui rationalise le temps de travail post-appel. Un téléconseiller pourrait, autrement, passer huit minutes à résumer lui-même la conversation, de sorte que le gain de temps sur chaque appel se traduit par des gains opérationnels significatifs. Les téléconseillers apprécient Talkdesk Copilot, d’autant plus que la capacité omnicanale de la plateforme fournit un résumé des interactions lorsque les utilisateurs passent du chat à l’appel. »

Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI

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