CUSTOMER ENGAGEMENT

Voice.

Profitez d’une grande qualité d’appel lorsque vous parlez avec vos clients, comptez sur la fiabilité de notre solution et personnalisez vos communications à l’image de votre marque.

Voice.

Offrir une expérience client de qualité supérieure.

Maximisez la satisfaction des appelants grâce à une qualité d'appel exceptionnelle, à un routage intelligent et des fonctionnalités vocales personnalisables. Talkdesk Agent Workspace regroupe toutes les fonctionnalités d'appel en un seul endroit pour autonomiser les représentants et pour booster la productivité.

Autonomisez les administrateurs grâce à un ACD et un SVI flexibles et puissants.

Autonomisez les administrateurs grâce à un ACD et un SVI flexibles et puissants.

Acheminez les appels entrants vers les agents en fonction des données de l’appelant, de la sélection du SVI, des heures d’ouverture et des compétences de l’agent afin d’optimiser l’expérience de chaque appelant. Configurez facilement votre SVI multiniveaux pour vous assurer que chaque interaction est acheminée vers le bon agent, la bonne équipe ou le bon service.

Créez des flux d’appels en toute simplicité.

Créez des flux d’appels en toute simplicité.

Donnez à vos administrateurs de première ligne les moyens d’agir grâce à Talkdesk Studio™, un outil visuel en libre-service qui vous permet de créer des flux de routage en quelques clics, sans écrire une seule ligne de code.

Fonctions de Voice.

Agent Workspace

Passez et recevez des appels de n’importe où sur le bureau grâce à une application web légère ou à une application de bureau.

Mobile

Accédez à toutes les fonctionnalités de Agent Workspace à l’aide de votre téléphone mobile ou de votre tablette.

Call Recording

Enregistrez des appels, mettez en pause/reprenez la lecture et écoutez les enregistrements anciens à tout moment.

Call control

Mettez en attente, coupez le son, transférez et lancez des conférences téléphoniques à partir d'Agent Workspace.

Call queues

Améliorez l’expérience d’attente avec le rappel, la musique personnalisée, et plus encore.

Click-to-call

Passez des appels dans votre service d’assistance, votre système CRM, votre plateforme de commerce électronique ou tout autre site web.

Numéros internationaux

Acquérez des numéros de téléphone locaux et gratuits ou faites un portage de vos numéros de téléphone existants.

Codes de disposition des appels et notes

Ajoutez des notes de résumé d’appel et des codes de disposition à votre journal d’appels et à votre CRM intégré.

Identification de l’appelant sortant

La sélection de l’identification de l’appelant sortant augmente les taux de connexion et fait gagner du temps.

Local caller ID

Sélectionnez automatiquement le meilleur numéro de téléphone et l’indicatif régional affiché pour l’identification de l’appelant.

Messagerie vocale

Restez à jour avec la transcription des messages vocaux, les notifications, les mesures et les attributions de messages.

Heures d’ouverture

Configurez facilement les heures d’ouverture et les fonctions de routage d’appels associées.