What is IVR software?

Interactive voice response (IVR) is a common call center software used for telephone routing and answering common customer questions. An IVR system can combine customizable messages and different voice effects that engage callers and reduce the need for interaction with live agents.

Why should you use IVR software?

This call center software provides automatic call distribution between departments, decreases the human touchpoints in both inbound and outbound calls, and reduces resolution time to maximize customer satisfaction. Because of their broad use cases, IVR systems are worthwhile investments for any company with a high call volume.

What are the benefits of an IVR software?

In a contact center, phone calls are endless and you don’t always have a live agent at the ready to answer those incoming calls. IVR software can receive customer calls immediately and answer common questions they might have. If customers have a more advanced issue, they can be efficiently directed to the correct department. With IVR software, you can optimize your systems and change the way customers interact with your company.

ENGAGEMENT OMNICANAL | VOICE

Serveur vocal interactif pour optimiser vos appels.

Offrez une expérience client supérieure grâce au Talkdesk système IVR.

Optimisez la satisfaction des appelants grâce à une qualité d'appel exceptionnelle, un routage intelligent et des fonctions vocales personnalisables. Talkdesk Agent Workspace réunit tous les outils et toutes les données dont vos agents ont besoin sur un seul et même écran, fournissant des flux de travail rationalisés et un contexte client riche qui leur permet d'offrir des expériences personnalisées aux clients qui les fidélisent et génèrent des revenus.

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Empower Admins with Flexible and Powerful ACD and IVR

Autonomisez les administrateurs grâce à un ACD et un IVR flexibles et puissants.

Acheminez les appels entrants vers les agents en fonction des données de l’appelant, de la sélection IVR, des heures d’ouverture et des compétences de l’agent afin d’optimiser l’expérience de chaque appelant. Configurez facilement votre IVR pour fournir une expérience en self-service hautement personnalisée et pour vous assurer que chaque interaction est acheminée vers le bon agent, la bonne équipe ou le bon service.

RÉSERVER DÉMO

Talkdesk Studio Design Customer Journeys

Concevez facilement des parcours clients.

Donnez à vos administrateurs de première ligne les moyens d’agir grâce à Talkdesk Studio, un concepteur visuel en self-service qui vous permet de créer des flux de routage en quelques clics, sans écrire une seule ligne de code.

Maximize Connect Rates With Talkdesk Local Presence

Maximisez les taux de connexion avec Talkdesk Local Presence.

Lorsque vous effectuez des appels sortants, Talkdesk sélectionnera automatiquement le numéro de téléphone qui a le même code régional ou de pays que le destinataire de l'appel. Lorsque le destinataire voit qu'un numéro familier l'appelle, il est plus susceptible de décrocher le téléphone. Talkdesk Local Presence augmente les taux de connexion et l'efficacité globale de votre équipe.

Vous pouvez acheter des numéros de téléphone aux États-Unis et dans le monde entier, puis laisser Talkdesk Local Presence s'occuper du reste.

« Nous avons choisi Talkdesk plutôt que d’autres solutions de centre de contact cloud en raison de sa solide intégration avec Salesforce et de sa qualité de son. »

Walker Colston SVP, Support & Services, Ixia

Modern Business Cloud Talkdesk Phone System

Faites que vos équipes parlent avec un système de téléphonie d'entreprise moderne en cloud.

Talkdesk Phone™ est le premier et seul système de téléphonie d'entreprise conçu nativement sur une plateforme de centre de contact leader, qui permet de réduire les coûts, d'unifier les technologies et d'améliorer l'agilité de l'activité au sein de toute l'organisation.

Never Conversation Unresolved Talkdesk Cases

Ne laissez jamais une conversation sans solution grâce à Talkdesk Cases.

Transformez vos conversations d'appels de suivi en résultats commerciaux positifs avec Talkdesk Cases™, un système de tickets de service client omnicanal.

Fonctions de Voice.

Agent Workspace

Passez et recevez des appels de n’importe où sur le bureau grâce à une application web légère ou à une application de bureau.

Mobile

Accédez à toutes les fonctionnalités de Agent Workspace à l’aide de votre téléphone mobile ou de votre tablette.

Call Recording

Enregistrez des appels, mettez en pause/reprenez la lecture et écoutez les enregistrements anciens à tout moment.

Contrôle des appels

Mettez en attente, coupez le son, transférez et lancez des conférences téléphoniques à partir d'Agent Workspace.

Numéros internationaux

Acquérez des numéros de téléphone locaux et gratuits ou faites un portage de vos numéros de téléphone existants.

Codes de disposition des appels et notes

Ajoutez des notes de résumé d’appel et des codes de disposition à votre journal d’appels et à votre CRM intégré.

Talkdesk Local Presence

Maximisez les taux de connexion en sélectionnant automatiquement le numéro de téléphone qui a le même code régional ou le même code de pays que le destinataire de l'appel.

Messagerie vocale

Restez à jour avec la transcription des messages vocaux, les notifications, les mesures et les attributions de messages.

Heures d’ouverture

Configurez facilement les heures d’ouverture et les fonctions de routage d’appels associées.

Talkdesk Minutes

Choisissez parmi des plans d'appel abordables pour passer des appels partout dans le monde.

Talkdesk Numbers

Attribuez, achetez et gérez tous les numéros de téléphone pour passer ou pour recevoir des appels.

Transformer la voix en un dossier

Créez et résolvez automatiquement les dossiers associés aux demandes d'appel qui nécessitent un suivi.

FAQ sur le système IVR.

Qu'est-ce que le logiciel IVR ?

La réponse vocale interactive (IVR) est une solution de centre d'appels commun utilisé pour le routage téléphonique et pour répondre aux questions courantes des clients. Un système IVR peut combiner des messages personnalisables et des effets vocaux différents qui engagent les appelants et réduisent le besoin d'interaction avec les agents en direct.

Pourquoi devriez-vous utiliser le SVI ?

Cette solution de centre d'appels fournit une distribution automatique des appels entre les départements, réduit les points de contact humains des appels entrants et sortants et réduit le temps de résolution pour maximiser la satisfaction des clients. En raison de leurs nombreux cas d’utilisation, les systèmes IVR sont des investissements rentables pour toute entreprise ayant un volume d’appels élevé.

Quels sont les avantages d'un logiciel IVR ?

Dans un centre de contact, les appels téléphoniques sont innombrables et vous n'avez pas toujours d'agent en direct prêt à répondre à ces appels entrants. Le système IVR peut immédiatement recevoir les appels des clients et répondre aux questions courantes qu'ils pourraient avoir. Si les clients ont un problème plus avancé, ils peuvent être dirigés efficacement vers le bon département. Avec le système IVR, vous pouvez optimiser vos systèmes et changer la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise.