L'engagement des clients
Talkdesk est une solution de distribution automatique d'appels et de routage d'appels pour les appels entrants.
Améliorez la gestion des appels grâce à notre solution de distribution automatique d'appels—réduisez les temps d'attente, assurez des connexions transparentes et augmentez la satisfaction des clients en acheminant les appels vers la bonne personne dès la première fois.
Optimisez les interactions avec les clients grâce à une solution avancée de distribution automatique d'appels.
Backed by Talkdesk Customer Experience Automation’s (CXA) multi-agent orchestration, our automatic call distribution software adapts in real time across channels and systems—eliminating manual handoffs and improving speed to resolution.
Améliorez l'acheminement des appels pour des résolutions rapides.
AI-powered routing dynamically matches each inquiry with the best-qualified agent or AI agent, ensuring quick, efficient resolutions.
Personnalisez les interactions avec vos clients grâce à une solution de distribution automatique d'appels.
Draw from contextual data to personalize every call—identifying VIPs, predicting needs, and orchestrating seamless experiences across IVR, CRM, and back-office systems.
« En mettant en œuvre Talkdesk, une solution de centre de contact unifiée dans le monde entier, les clients d'ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality seront toujours en mesure de contacter une personne qui peut les aider 24 h/24, 7j/7, 365 jours par an. »
Marius Lauritzen Global Service Manager at ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
Accélérez la création de valeur grâce au routage des appels en fonction des compétences.
Leverage orchestrated intelligence through Talkdesk automatic call distribution software to connect customers with the right agent or AI assistant—matching skills, language, and business rules to maximize accuracy and minimize transfers.
Favorisez l'amélioration continue grâce à la surveillance et au reporting des appels.
Libérez la puissance d'une prise de décision basée sur les données grâce à nos fonctionnalités complètes de surveillance et de reporting des appels. Améliorez les performances des téléconseillers et la qualité du service en analysant les tendances, en identifiant les domaines d'amélioration et en optimisant les opérations du centre d'appels. Notre suite d'outils, comprenant la surveillance des appels, les conférences et le reporting, offre aux superviseurs une vue globale des interactions pour un coaching continu et pour une prise de décisions éclairées afin d'assurer une meilleure performance.
Les clients adorent Talkdesk.
A obtenu la note de 8,2 sur 10 selon 682 commentaires et évaluations sur
FAQ.
Automatic call distribution uses Computer Telephony Integration (CTI) and Interactive Voice Response (IVR) systems to direct callers to the right call center agents or departments. It improves operations by increasing first-call resolution and improving the overall customer experience. Automatic call distribution software makes it easier for companies to implement automatic call distribution measures by providing out-of-the-box CTI and IVR features for call centers.
La solution de routage d'appels dirige les appels téléphoniques entrants vers des destinations ou des destinataires spécifiques en fonction de critères prédéfinis. Elle utilise divers algorithmes et règles pour déterminer où envoyer un appel entrant, par exemple en l'acheminant vers le téléconseiller, le service ou le lieu le plus approprié au sein d'une organisation.
Interactive voice response is the external-facing side of call routing. It is the customer self-service technology that gives callers an opportunity to explain their query and/or select which department is the best fit for them. Automatic call distribution is the internal side of the same interaction. It redirects the customer’s call within the contact center, based on the information provided by IVR and other factors. Because IVR and ACD are dependent on each other, it is common to find call center software, such as Talkdesk automatic call distribution software, that offers both.
