What is a cloud phone system?

A cloud phone system manages a contact center’s operations from a virtual system, using an internet connection to connect to the cloud provider’s data center. It is a better solution for business communications, as compared to a private branch exchange (PBX) system, because it is lower cost, better for employee collaboration, and more feature-rich.

What is the difference between VOIP and IP telephony?

Voice over internet protocol (VOIP) and IP telephony are two different names for the same technology. It facilitates phone calls over the internet, as opposed to using the public switched telephone network (PSTN), which is also known as plain old telephone service (POTS). VOIP is a better option than POTS because it can facilitate long-distance calls at an affordable price, and does not require companies to purchase, install, and maintain expensive, on-premise phone equipment.

What is the best cloud phone system for you?

What is the best cloud phone system for you? There are several cloud-based phone systems on the market. As you search for the best fit, look for the following characteristics: Central platform for reporting and recording information on calls. Adaptable interface for calling on any device, anywhere in the world. Real-time shortcuts and suggestions for streamlining customer interactions. End-to-end voice encryption and security compliance certifications. Unified, simple admin interface for making company wide changes, monitoring agent performance, and more.

COLLABORATION DES EMPLOYÉS | BUSINESS PHONE SYSTEM

Système téléphonique professionnel cloud Talkdesk pour permettre une meilleure collaboration des employés.

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Un système de téléphonie d'entreprise conçu par Talkdesk.

Communiquez n’importe où, unifiez les opérations de votre centre de contact, augmentez l’agilité de votre entreprise et améliorez l’expérience client avec Talkdesk Cloud. Découvrez de nouvelles fonctionnalités virtuelles et des rapports et une gestion de pointe qui ne sont pas disponibles avec un système téléphonique traditionnel.

Talkdesk Phone est un système de téléphonie d'entreprise conçu nativement sur une plateforme de centre de contact cloud leader, qui permet de réduire les coûts, d'unifier les technologies et d'améliorer l'agilité de l'activité au sein de toute l'organisation.

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Communicate Anywhere Business Phone System Talkdesk

Communiquez partout sur n'importe quel appareil.

Faites parler vos équipes grâce à des applications mobiles et de bureau qui s'intègrent à votre répertoire d'employés et à vos contacts personnels afin de pouvoir passer et recevoir des appels partout dans le monde où vous faites des affaires.

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Uc Phone Reduce Complexity Contact Center

Simplifiez tout.

Bénéficiez d'une vue globale de toutes les interactions vocales dans tous les services grâce à des rapports unifiés et gérez facilement tous les utilisateurs, numéros et dispositifs à partir d'une interface unifiée. Réalisez d'importantes économies et profitez de la simplicité de tout gérer sur une seule plateforme et grâce à une seule expérience utilisateur.

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Augmentez l'agilité de l'activité.

Exploitez les avantages d'une plateforme en cloud CX de premier plan pour étendre la technologie avancée des centres de contact aux utilisateurs de communications d'entreprise et pour accroître la souplesse de l'entreprise au sein de toute l'organisation.

Suscitez l'obsession du client.

Nous avons tiré parti des informations recueillies par le centre de contact pour offrir un système de téléphonie d'entreprise en cloud afin d'améliorer les expériences client. Pour vous, cela signifie une aide plus rapide pour les interactions complexes avec les clients, une augmentation de la productivité du personnel et un meilleur partage des informations éparses afin de créer une culture de l'obsession client.

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Promouvoir la collaboration des employés.

Rassemblez vos outils et vos collaborateurs pour créer une meilleure expérience client, en facilitant l'orchestration des talents et des compétences au sein de votre entreprise afin d'obtenir des résultats commerciaux clés.

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour travailler.

Voix sécurisée cryptée

Assurez-vous que tous les appels professionnels sont protégés par un cryptage vocal tout-en-un. Une interface d’administration couvre tous vos besoins en matière de centre de contact et de téléphonie.

Conférence multipartite

Facilitez la collaboration sans efforts entre les départements grâce à un répertoire intégré et à la téléconférence.

Messagerie et historique des appels

Gérez les messages vocaux, consultez l'historique des appels et retournez les appels directement depuis l'application sur votre dispositif préféré.

Applications mobiles et de bureau

Prenez en charge une main-d'œuvre hybride et travaillez de n'importe où en utilisant des applications mobiles et de bureau natives ou un navigateur.

Interopérabilité du matériel

Tirez parti des investissements existants dans les téléphones de bureau traditionnels grâce à la prise en charge native des dispositifs VOIP standard basés sur SIP, des passerelles analogiques vers SIP et des systèmes de radiomessagerie.

Administration simple et unifiée

Gérez facilement les numéros, accueillez les utilisateurs et rationalisez les processus d'entreprise grâce à une interface d'administration unique pour tous vos besoins en matière de centre de contact et de téléphonie.

E911

Passez des appels d'urgence en toute sécurité et efficacité depuis n'importe quel endroit et maintenez la conformité législative.

Portée mondiale du PSTN

Recevez des appels entrants et passez des appels sortants à n'importe qui dans le monde entier grâce à Talkdesk Numbers et à Talkdesk Minutes.

FAQ.

Qu’est-ce qu’un système de téléphonie cloud ?

Un système de téléphonie cloud gère les opérations d’un centre de contact à partir d’un système virtuel, en utilisant une connexion Internet pour se connecter au centre de données du fournisseur de cloud. C’est une meilleure solution pour les communications d’entreprise, par rapport à un système de central privé (PBX), car elle est moins coûteuse, meilleure pour la collaboration des employés et plus riche en fonctionnalités.

Quelle est la différence entre la téléphonie VOIP et IP ?

Le voice over internet protocol (VOIP) et la téléphonie IP sont deux noms différents pour la même technologie. Elle facilite les appels téléphoniques sur Internet, par opposition à l’utilisation du réseau téléphonique commuté (RTC), également connu sous le nom de service téléphonique ordinaire (POTS). Le VOIP est une meilleure option que le POTS car il peut faciliter les appels longue distance à un prix abordable et n’oblige pas les entreprises à acheter, à installer et à entretenir un équipement téléphonique coûteux sur site.

Quel est le meilleur système de téléphonie cloud pour vous ?

Il existe plusieurs systèmes téléphoniques basés sur le cloud sur le marché. Lorsque vous recherchez la meilleure solution, recherchez les caractéristiques suivantes :

Une plateforme centrale pour l'élaboration de rapports et pour l’enregistrement des informations sur les appels.
Une interface adaptable pour appeler sur n’importe quel dispositif, partout dans le monde.
Des raccourcis en temps réel et des suggestions pour rationaliser les interactions avec les clients.
Un cryptage de bout en bout et des certifications de sécurité et de conformité.
Une interface d’administration simple et unifiée pour apporter des modifications à l’échelle de l’entreprise, surveiller les performances des téléconseillers, etc.