Produits | Engagement omnicanal
Optimisez le parcours client omnicanal en allant à la rencontre de vos clients.
An AI-powered omnichannel customer engagement platform that orchestrates every interaction—connecting voice, digital, and back-office teams for faster, more intelligent service.
Témoignage
Regardez comment Serta Simmons Bedding transforme son expérience client.
Découvrez comment Rita Michaud, Director of CX Enterprise chez Serta Simmons Bedding, utilise Talkdesk Omnichannel Engagement pour rationaliser les communications avec les clients et améliorer leur service.
Interactions numériques
Créez des expériences connectées à chaque point de contact avec Talkdesk Engagement omnicanal.
Talkdesk Digital Engagement, built on Customer Experience Automation (CXA), orchestrates AI agents and humans across SMS, chat, email, and social. Multi-agent orchestration ensures conversations start with virtual agents and flow seamlessly to live support, with context preserved end-to-end.
ORCHESTRATION & ROUTING
Orchestrez un meilleur client Parcours - sans la complexité.
Drive high customer satisfaction with frictionless omnichannel customer experiences. Talkdesk Studio™, a user-friendly designer, makes it easy to build menus and routing flows for any channel. Intelligently route calls and seamlessly elevate them to digital conversations as a single interaction with a point, click, publish mechanism and a powerful routing engine, powered by CXA, that gets your customer to the right agent the first time.
NUMÉROTATION SORTANTE
Maximisez les taux de connexion grâce à un engagement sortant intelligent.
Talkdesk transforms outbound engagement through AI-powered orchestration that unites voice, SMS, and digital channels. Built on CXA, specialized AI and human agents work together to automate outreach, personalize interactions, and adapt in real time. The result is higher connect rates, faster follow-ups, and more meaningful customer conversations—without adding complexity or tying up agent resources.
Talkdesk Copilot
Empowering agents with real-time, orchestrated intelligence.
Deliver exceptional customer experiences by equipping agents with AI-driven assistance, contextual insights, and next-best-action recommendations during every interaction. As part of a multi-agent orchestration framework, Talkdesk Copilot™ works alongside other AI agents—surfacing knowledge, automating routine tasks, and ensuring handoffs are seamless. Agents resolve inquiries faster and with greater accuracy, lowering costs while driving efficiency and consistency across the contact center.
FAQ.
L'engagement omnicanal du client est l'interaction transparente entre une entreprise et un consommateur sur plusieurs canaux et appareils. L'objectif de cette approche est de créer une expérience cohérente et personnalisée pour les clients tout au long de leur parcours tout en maintenant un contexte relatif. En intégrant des canaux tels que les réseaux sociaux, le courrier électronique, le chat et les interactions en magasin, les entreprises peuvent établir des relations plus solides avec leurs clients et améliorer leur satisfaction globale. L'accent mis sur les stratégies omnicanales aide les entreprises à s'adapter à l'évolution des préférences des consommateurs modernes et à fournir un service exceptionnel à chaque point de contact.
L'engagement omnicanal des clients est une approche stratégique qui se concentre sur la fourniture d'expériences personnalisées aux clients à travers de multiples canaux, y compris le mobile, le web et en magasin. En mettant en œuvre une stratégie omnicanale efficace, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client, augmenter leurs ventes et accroître leur affluence.
Comme les clients choisissent de plus en plus d'interagir avec les entreprises sur plusieurs canaux, les entreprises doivent mettre en œuvre une technologie capable d'offrir une expérience omnicanale globale tout au long du parcours client. Prenons l'exemple d'un client qui commence une conversation avec le téléconseiller virtuel d'une entreprise sur son site web.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
