Talkdesk CXA | L'ANALYSE DES INTERACTIONS
Des informations exploitables sur les clients grâce à Talkdesk Interaction Analytics.
Analysez chaque interaction client avec l'IA pour obtenir des informations qui guident l'automatisation,aident les téléconseillers et améliorent les performances dans les conversations humaines et alimentées par l'IA.
Découverte automatisée des informations exploitables pour offrir un parcours client sans friction.
Talkdesk Interaction Analytics™ analyse les conversations des clients pour identifier les sujets, les tendances de sentiment et les modèles émergents—sans configuration. Grâce à l'IA générative, il découvre des informations précieuses et des opportunités d'automatisation, en aidant les organisations à améliorer continuellement l'expérience client et la performance opérationnelle.
Fonctionnalités de Talkdesk Interaction Analytics.
CX insights
Comprenez les modèles de performance des conversations, des téléconseillers et de l'automatisation. CX Insights combine l'intelligence conversationnelle avec des mesures opérationnelles pour révéler les tendances qui ont un impact sur l'expérience client et sur les résultats opérationnels.
Exploration de l'automatisation
Identifiez les processus prêts à être automatisés dans les interactions avec les clients. Il utilise l'exploration des processus pour analyser les conversations et les enregistrements d'écran, en reconstituant les flux de travail des téléconseillers pour découvrir les opportunités d'automatisation et estimer leur impact potentiel avant le déploiement.
Tableaux de bord des performances
Suivez les principales mesures conversationnelles et opérationnelles grâce à des tableaux de bord intuitifs, notamment le sentiment des clients, les tendances d'intention et les performances d'interaction dans les conversations humaines et alimentées par l'IA.
Cartes de transcription
Utilisez la reconnaissance vocale (STT) et le traitement du langage naturel (NLP) pour extraire les détails clés des transcriptions, notamment le contexte de l'appel, l'intention du client et le sentiment.
Capteurs de mots-clés avec Talkdesk CX Sensors
Surveillez de près les problèmes critiques des clients en définissant des capteurs basés sur des mots-clés. Choisissez les paramètres qui doivent déclencher une alerte à votre centre de contact ou à d'autres systèmes d'entreprise concernant les problèmes nécessitant une attention immédiate.
Recherche de mots-clés
Trouvez et analysez rapidement les transcriptions d'interactions en fonction de mots-clés pertinents et d'un score de sentiment global.
Lecteur audio de paroles
Identifiez les causes des problèmes des clients sans passer en revue l'intégralité de la transcription, mais plutôt écouter un enregistrement d'appel par niveau de paroles.
Intégrations
Étendez l'analyse de transcription des interactions à toutes les intégrations système tierces activées par Talkdesk afin d'obtenir des alertes en temps réel sur votre canal préféré, comme Slack ou Microsoft Teams.
Découvrez les véritables causes profondes des problèmes des clients.
L’IA générative révèle des tendances invisibles dans vos données de conversation, vous aidant à comprendre le comportement, les points de friction et les opportunités d'automatisation sur différents canaux en détectant et en visualisant automatiquement les tendances de sujets et d'humeurs.
La British Columbia Lottery Corporation améliore son expérience client grâce à l'IA.
+90%
Score de satisfaction client (CSAT) après le déploiement de l'IA.
« Lorsque nous avons commencé à améliorer notre pile technologique et à obtenir plus d'informations, notre score en matière d'expérience client se situait entre le milieu et le bas des 80. En mettant en œuvre ce que nous avons appris grâce à l'analyse des conversations et à l'analyse des sentiments de Talkdesk, nous nous sommes rapprochés de la fourchette 85–88, et avec l'infusion de l'IA, nous avons dépassé la barre des 90. »
Martin Lampman, Director of Customer Care Operations chez BCLC
Transformez l’intelligence conversationnelle en intelligence émotionnelle.
Comprenez ce que ressentent vos clients et pourquoi ils se sentent ainsi. Allez au-delà de l’analyse traditionnelle des sentiments en capturant des informations d’humeur plus riches et plus nuancées qui vous indiquent pourquoi l’humeur d’un client a changé au cours d’une interaction afin que vous puissiez résoudre les problèmes plus efficacement.
Accélérez les temps de réponse aux problèmes critiques.
Utilisez Talkdesk CX Sensors pour déclencher des alertes lorsque des conditions prédéfinies spécifiques se produisent pour résoudre les problèmes de manière proactive 24h/24 et 7j/7 et pour éviter les remontées. Automatisez les alertes sur votre canal préféré et prenez des mesures sur les problèmes urgents INS systèmes tiers.
CX Sensors est vendu séparément d’Interaction Analytics.
Regardez comment CAI améliore son expérience client de façon proactive.
Optimisez les parcours pour les effectifs hybrides.
Utilisez les informations fournies par l'analyse des interactions pour équilibrer l'automatisation et l'expertise humaine. Donnez aux superviseurs les moyens de décider où les agents IA gèrent les tâches et où les téléconseillers en direct apportent le plus de valeur — en réduisant les coûts tout en améliorant l'expérience client.
FAQ sur l'analyse des interactions.
L'analyse des interactions avec les clients, également connue sous le nom d'analyse des interactions ou de Speech Analytics, est une technologie utilisée dans les centres de contact pour analyser et pour obtenir des informations à partir des interactions avec les clients, qu'elles aient lieu par téléphone, par chat, par courrier électronique ou par d'autres canaux de communication. Cette analyse est généralement réalisée au moyen d'une solution logicielle d'analyse des conversations alimentée par l'IA qui peut transcrire, catégoriser et évaluer les interactions avec les clients.
L'IA peut automatiser la transcription et le traitement de grands volumes d'interactions avec les clients, y compris les appels téléphoniques, les journaux de chat et les courriers électroniques. L'IA peut accélérer le processus d'analyse et permettre d'analyser une grande quantité de données en temps réel. De nombreux outils d'analyse des interactions utilisent l'analyse des sentiments alimentée par l'IA pour détecter avec une grande précision les émotions des clients, telles que la satisfaction, la frustration ou l'urgence. Cela permet aux centres de contact d'évaluer le sentiment des clients et d'y répondre de manière appropriée.
L'adoption d'une solution d'analyse des conversations offre plusieurs avantages aux centres de contact. Grâce à l'IA, la solution d'analyse des conversations identifie les causes profondes des problèmes courants des clients et permet aux centres de contact de traiter de manière proactive les problèmes sous-jacents du service client. L'analyse des conversations permet également d'extraire des informations des conversations avec les clients afin d'aider les superviseurs à recueillir des informations précieuses sur l'expérience des clients sans avoir à recourir à des enquêtes de satisfaction. L'utilisation de l'analyse des conversations peut également améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts du centre de contact.
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Des produits alimentés par l'IA conçus pour planifier, coordonner et exécuter le travail réel des clients tout au long du parcours client.
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