Secteurs | Voyage & Hospitalité
Voyages et hôtellerie La solution du centre de contact rencontre la puissance de l'IA.
Deliver personalized, proactive support across the entire traveler journey with AI-powered customer experience solutions.
Transformez chaque voyage en une expérience cinq étoiles, pour les voyageurs comme pour les téléconseillers.
Conçues pour les voyages et l'hôtellerie, nos solutions CX donnent du pouvoir aux téléconseillers et ravissent les clients, transformant les perturbations en opportunités et les voyages en impressions durables.
Modernisez votre CX grâce à l'IA et à l'automatisation.
Train AI Agents pour gérer les tâches spécifiques aux voyages telles que les changements de vol, les itinéraires personnalisés et les rappels de fidélité, réduisant ainsi les temps d'attente, allégeant la charge de travail des téléconseillers et boostant™ la résolution au premier contact.
Donnez aux téléconseillers les moyens de résoudre les problèmes plus rapidement.
Donnez à votre équipe un accès instantané au contexte du voyageur, aux données de backend en temps réel et à l'assistance Copilot alimentée par l'IA, afin qu'elle puisse fournir un service personnalisé et efficace sans les allers-retours.
Optimiser les temps et les coûts
Réduisez vos dépenses d'exploitation en automatisant les interactions fréquentes, telles que le statut du vol, le changement de réservation, le suivi des bagages et les rappels de fidélité, grâce à des services en libre-service pilotés par l'IA (™ ) et à des alertes proactives.
Se différencier par une expérience client exceptionnelle
Améliorez la satisfaction des clients et renforcez la confiance des passagers grâce à une assistance proactive et personnalisée sur tous les canaux.
Accélérez le délai de rentabilisation.
Déployez plus rapidement et réduisez la charge informatique grâce à des flux de travail et des intégrations prédéfinis pour les systèmes de voyage essentiels, notamment les plateformes PMS, GDS, CRM et de fidélisation.
Rendre les équipes plus efficaces
Équipez les téléconseillers d'un bureau unifié, d'un accès en temps réel aux systèmes dorsaux et d'une assistance Copilot alimentée par l'IA.
FAQ
Talkdesk Travel Experience Cloud™ & Talkdesk Hospitality Experience Cloud™ sont des solutions de centre de contact spécialement conçues pour répondre aux défis et aux opportunités uniques auxquels sont confrontés les prestataires de services de voyage et d'hôtellerie d'aujourd'hui. Ils permettent aux fournisseurs d'offrir un service proactif et personnalisé sur les canaux voix, chat, SMS et mobile, tout en réduisant les coûts opérationnels et en améliorant l'expérience globale du client tout au long de son parcours.
Avec plus de 60 intégrations prêtes à l'emploi, vous pouvez vous connecter instantanément à des plateformes de commerce et de CRM, ainsi qu'à des outils de collaboration tels que Microsoft Teams et Slack. Vous avez besoin de quelque chose de plus spécifique ? La marketplace AppConnect propose plus de 80 solutions partenaires pour étendre les fonctionnalités. Notre passerelle OpenAPI s'intègre de manière transparente aux systèmes en temps réel tels que les GDS (Global Distribution System) et les PMS (Property Management Systems).
Interagissez avec vos clients par chat vidéo, sur les réseaux sociaux, vocalement ou par chat en direct (avec co-navigation), par SMS ou par courrier électronique. Bénéficiez d'une disponibilité de 99,999 % et d'une qualité d'appel cristalline (4,22 MOS).
Les téléconseillers bénéficient d'une vue unifiée des informations de réservation, des réservations, des préférences de voyage, de l'historique et des profils de fidélité dans une interface unique qui accélère les résolutions. Les transcriptions en temps réel et les recommandations de la meilleure action suivante permettent d'améliorer l'impact de chaque conversation.
Oui, tous nos Experience Clouds vous permettent de personnaliser les flux de travail, le routage et les rapports grâce à l'IA agentique ainsi qu'à des options de code faible ou sans code. Cette flexibilité vous permet d'adapter la solution aux besoins de votre activité de retail sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie.