La solution de centre de contact spécialement conçue pour les banques et les coopératives de crédit.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ aide les entreprises à offrir une expérience client et membre transparente, personnalisée et de confiance.
Réinventez le parcours client.
Libérez-vous des technologies existantes grâce à une solution tout-en-un, connectée, intelligente et sécurisée. Des intégrations prêtes à l'emploi pour les systèmes bancaires centraux, une intelligence artificielle, des flux de travail automatisés et des capacités omnicanales fonctionnent ensemble pour offrir une vision claire de votre client et de ses besoins.
« Avec Financial Services Experience Cloud et Amazon Lex, WaFd est prête à répondre aux attentes de ses clients aujourd'hui avec des interactions intelligentes, connectées et sécurisées, tout en ayant une base mise en place pour les défis d'expérience client de demain. »
Rationalisez les prêts numériques.
Tirez parti de l'intelligence artificielle pour simplifier les processus de création et de maintenance des prêts, en résolvant les réclamations plus rapidement, sur n'importe quel canal, grâce à des fonctionnalités de self-service et de prévention des fraudes.
Offrez un meilleur service de comptes.
Bénéficiez d'une vue unifiée du client grâce à des intégrations prêtes à l'emploi et assurez des résolutions de cas plus fluides grâce aux appels vidéo en face à face et aux capacités de partage d'écran.
Résolvez des litiges en matière de recouvrement.
Envoyez des notifications proactives sur n'importe quel canal pour collecter les paiements des clients en suspens et pour réduire les déboursements tout en garantissant la sécurité des transactions des clients.
Explorez les capacités clés.
Rationalisez le service des comptes, les prêts, les paiements et les recouvrements.
- Les flux de travail bancaires pour le service des comptes permettent le self-service et automatisent les actions des employés en ce qui concerne les transferts de comptes, l'ajout d'utilisateurs autorisés, la mise à jour des champs démographiques, la réinitialisation des mots de passe et les notifications de voyage.
- Les flux de travail bancaires pour le service des prêts permettent le self-service et l'automatisation des actions des employés en ce qui concerne les demandes de renseignements sur les prêts et l'obtention de prospects, le suivi des prêts / comptes, la génération de devis de remboursements et la notification de promesse de paiement.
- Les flux de travail bancaires pour les paiements et les recouvrements permettent le self-service et l'automatisation des actions des employés en ce qui concerne le traitement des paiements, les recouvrements / paiements différés, les rappels et les suivis de paiement et les détails des paiements.
Offrir un service de comptes numérique avec une touche humaine.
- Talkdesk Virtual Agent™ for banking résout les problèmes des clients de manière autonome en s'appuyant sur des intégrations profondes et une IA formée pour le secteur bancaire et fait remonter de manière transparente les interactions vers un téléconseiller en direct, si nécessaire.
Résoudre des litiges en matière de recouvrement.
- L'Omniaccess Payment Reminders fournit de manière proactive des notifications concernant les paiements à venir par le biais de plusieurs canaux.
- Les Omniaccess Collections permettent de numériser les impayés en temps réel.
Accélérer le délai de rentabilisation.
- L'intégration prête à l'emploi avec les principaux systèmes d'enregistrement et de traitement connecte les données client essentielles, y compris le solde du compte, les transactions et les paiements en attente.
- Connections™ permet aux équipes de créer facilement des intégrations personnalisées à des systèmes tiers afin de simplifier l'expérience des agents.
- La CRM Integration unifie et synchronise les données des clients.
Offrir des interactions plus intelligentes.
- Banking Workspace™ offre une vue unifiée du client avec des informations pertinentes y compris des textes, des appels vocaux, les données bancaires et plus encore.
- Self-Service Portal™ réduit le volume des dossiers en proposant aux clients des options de FAQ pratiques et alimentées par l'IA.
- Knowledge Management™ permet aux superviseurs et à leurs équipes de développer, d'affiner, de formater et d'orchestrer les informations pour répondre rapidement aux demandes des clients.
- Agent Assist™ transcrit les appels en temps réel tout en fournissant des conseils et les meilleures actions recommandées pour aider les agents à naviguer efficacement dans les conversations et à les résoudre.
- AI Trainer™ permet aux agents de former des modèles d'intelligence artificielle via une interface sans code pour une amélioration continue.
- Conversations Mobile App permet aux agents de traiter les appels entrants et sortants à partir d'un appareil mobile.
- Proactive Outbound Engagement favorise l'engagement des clients et améliore les taux de connexion des agents en exploitant les notifications vocales et SMS proactives.
Automatiser la conformité, améliorer la sécurité et protéger les données de vos clients.
- Identity™ authentifie rapidement et en toute transparence à l'aide de la biométrie vocale pour offrir aux clients un moyen plus sûr de vérifier leur identité et de communiquer avec un agent.
- Guardian™ permet d'atténuer les risques liés aux infrastructures à distance et hybrides, à la négligence et aux menaces internes et garantit que l'activité des agents est surveillée pour assurer la conformité et que les anomalies sont signalées pour l'audit.
Fournir des informations pour évaluer les performances et pour augmenter la productivité.
- La Business Intelligence rend les données exploitables en tirant parti de puissantes capacités d'analyse pour créer des rapports pertinents et même des tableaux de bord modifiés avec des rapports personnalisés, y compris des mesures personnalisées, afin d'améliorer la productivité des agents et les performances du centre de contact.
- Real-time Dashboards pour identifier les tendances pour que les équipes surveillent la performance d'appel en temps réel.
- Feedback™ permet de recueillir en temps réel les commentaires des clients sur la qualité de l'interaction.
- Quality Management™ et QM Assist™ améliorent les performances des agents grâce à des évaluations cohérentes et à des commentaires exploitables en exploitant les transcriptions, l'analyse des sentiments et la notation automatisée des interactions.
- Screen Recording fournit une lecture synchronisée des enregistrements vocaux et d'écran, permettant aux superviseurs d'évaluer les interactions des clients et de respecter les normes de performance des agents conformément aux normes requises.
- Performance Management™ fournit des informations et des outils permettant aux superviseurs d'encadrer et de perfectionner leurs agents.
Améliorer l'engagement des clients.
- Digital Engagement™ permet aux clients d'utiliser leur canal préféré, y compris le courrier électronique, le chat et les SMS.
- Orchestration & Routing with Studio™ vous permet de concevoir, de construire et de déployer facilement des parcours client vocaux et numériques pour une meilleure expérience client sur tous les canaux.
- Voice Engagement offre de meilleurs engagements avec une qualité et une fiabilité vocales améliorées.
- Financial Services Experience Cloud offre 100 % de disponibilité SLA. La qualité de la voix est garantie par un MOS de 4,22, le meilleur du secteur.
