Services financiers
Des services bancaires personnalisés, alimentés par l'IA.
Fournissez des services financiers sans rupture, intelligents et sécurisés avec une efficacité inégalée. La plateforme d'expérience client alimentée par l'IA et conçue spécialement pour les services financiers est arrivée.
Réinventez l'expérience client banque.
Une solution de centre de contact pour services financiers, spécialement conçue à cet effet, qui offre une automatisation alimentée par l'IA, des intégrations prêtes à l'emploi et des capacités omnicanales qui transforment l'expérience client.
Des AI Agents pour les services financiers
Une meilleure expérience bancaire avec une efficacité transformative.
L'IA agentique ouvre une nouvelle ère d'automatisation intelligente grâce à des téléconseillers autonomes qui agissent, prennent des décisions et accomplissent des tâches dans les flux de travail du secteur financier. Qu'il s'agisse de gestion de comptes ou de prêts, ils permettent un self-service de type humain, rationalisent les opérations et libèrent les équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Des résultats concrets pour des institutions financières de premier plan.
Conçu pour les services financiers, prêt dès le premier jour.
Avec des modèles d'IA pré-entraînés, des intégrations bancaires prédéfinies et des flux de travail conçus pour les prêts, la gestion des comptes et le recouvrement, les équipes des centres de contact des services financiers peuvent commencer à voir des résultats immédiatement, sans les coûts et la complexité de la personnalisation.
Une automatisation alimentée par l'IA qui accroît l'efficacité et non pas les risques.
Automatisez la gestion des comptes, les demandes de prêt, les paiements, la résolution des litiges et la détection des fraudes tout en libérant ainsi les téléconseillers pour qu'ils se concentrent sur les interactions avec les clients à forte valeur ajoutée. Grâce à une vue unifiée du contexte du client, les téléconseillers peuvent travailler plus efficacement, résoudre les questions plus rapidement et fournir un service plus personnalisé.
Un engagement omnicanal qui stimule la satisfaction des clients.
Engagez les clients sans rupture sur les canaux vocaux, de chat, de SMS et numériques, avec une automatisation alimentée par l'IA pour une résolution rapide des problèmes. Le routage intelligent garantit que les clients atteignent le bon banquier ou conseiller, tandis que l'engagement sortant alimenté par l'IA se connecte de manière proactive avec les clients, tout en aidant les banques à les fidéliser et à les retenir.
La puissance de l'avenir des services financiers.
Découvrez comment la solution de centre de contact pour services financiers de Talkdesk transforme l'expérience client grâce à l'automatisation alimentée par l'IA et à des intégrations sans rupture.
Des intégrations prêtes à l'emploi et personnalisées pour les services bancaires.
Services bancaires essentiels
banque numérique
Avec Financial Services Experience Cloud, la WaFdBank est prête à répondre aux attentes de ses clients aujourd'hui avec des interactions intelligentes, connectées et sécurisées, tout en ayant une base mise en place pour les défis de l'expérience client de demain.
Dustin Hubbard, Chief Technology Officer at WaFd Bank, Pike Street Labs
Certifications
Le choix de confiance pour votre centre de contact.
Ressources annexes.
FAQ
Obtenez des réponses à vos questions sur les solutions de centres de contact pour les services financiers.
L'automatisation alimentée par l'IA personnalise chaque interaction avec les clients en les acheminant intelligemment, en leur offrant des options de self-service et en les engageant de manière proactive par le biais de canaux vocaux, SMS et numériques. Les fonctionnalités de la plateforme d'expérience client pour le secteur bancaire, telles que l'engagement proactif des appels sortants, envoient des rappels et des mises à jour automatisés, tandis que Talkdesk Copilot™ fournit des conseils en temps réel aux téléconseillers, en les aidant ainsi à mener des conversations plus rapides et plus pertinentes.
Les flux de travail de gestion des comptes alimentés par l'IA permettent aux clients d'effectuer en self-service des demandes courantes telles que les transferts de compte, l'ajout d'utilisateurs autorisés, la réinitialisation des mots de passe et les notifications de voyage. Pour les problèmes complexes, Talkdesk Banking Workspace™ offre aux téléconseillers une vue unifiée des données client, en garantissant ainsi des résolutions personnalisées et efficaces.
Oui. L'IA automatise les demandes de prêt, les suivis et les devis de remboursement par le biais de flux de travail en self-service, en réduisant ainsi le temps de traitement et la charge de travail des téléconseillers. Les rappels de paiement omnicanaux envoient des notifications automatisées sur les paiements à venir, tandis que les recouvrements permettent un traitement numérique des paiements en temps réel afin de réduire les impayés.
La plateforme de bout en bout Talkdesk, avec des intégrations prêtes à l'emploi pour les services bancaires essentiels, la banque numérique et autres, évite aux entreprises de devoir créer ces intégrations elles-mêmes ou de maintenir plusieurs solutions ponctuelles. En outre, en automatisant les tâches répétitives et en permettant le self-service, les solutions bancaires alimentées par l'IA réduisent les interactions avec les téléconseillers en direct, améliorent l'efficacité et réduisent les coûts d'externalisation.
Les fonctionnalités de sécurité alimentées par l'IA comme Talkdesk Shield™ aident à prévenir la fraude et l'accès non autorisé en authentifiant les utilisateurs, en surveillant les interactions et en assurant la conformité avec les normes PCI DSS, RGPD, SOC 2 et ISO 27001. L'automatisation de la surveillance et du reporting permet également de réduire les risques réglementaires.
Talkdesk est conçu pour un déploiement rapide, avec des intégrations prêtes à l'emploi pour les systèmes bancaires essentiels, les CRM et les plateformes de banque numérique. Talkdesk Connections™ permet aux équipes de connecter rapidement des systèmes tiers, en réduisant ainsi le temps de mise en œuvre de plusieurs mois à quelques semaines.
L'IA optimise les flux de travail des téléconseillers des centres d'appels bancaires en automatisant les tâches avant, pendant et après l'appel, en réduisant le travail manuel et en raccourcissant les délais de traitement. Talkdesk Copilot™ fournit une transcription en temps réel et des recommandations de la meilleure action suivante, tandis que Talkdesk AI Trainer™ permet aux équipes non techniques d'affiner les modèles d'IA en vue d'une amélioration continue.
Talkdesk Digital Engagement™ garantit que les clients peuvent se connecter sur le canal de leur choix, y compris la voix, le chat, les SMS et les plateformes numériques, tandis que l'orchestration et le routage avec Talkdesk Studio™ créent des expériences cohérentes entre les points de contact.
L'intelligence économique et l'analyse en temps réel permettent de connaître les performances des appels, la productivité des téléconseillers et la satisfaction des clients. Des fonctionnalités telles que Talkdesk Business Intelligence™, les tableaux de bord en temps réel et Talkdesk Feedback™ aident les banques à suivre les performances, à optimiser les flux de travail et à mesurer l'expérience client dans le secteur bancaire.
Les outils de conformité pilotés par l'IA automatisent la surveillance de la sécurité, la détection des fraudes et le reporting réglementaire. Talkdesk Shield™ protège contre la fraude et l'accès non autorisé, tandis que Talkdesk Quality Management™ et QM Assist™ fournissent une évaluation automatisée des interactions, une analyse des sentiments et des transcriptions consultables pour garantir le respect des réglementations.