PONENTES:
Kevin McNulty, Director of Product Marketing at Talkdesk
Robin Gareiss, CEO & Principal Analyst at Metrigy
Al comienzo de la cuarentena, los responsables de CX y TI tuvieron que actuar con rapidez para gestionar el creciente volumen de interacciones con los clientes que inundaban sus centros de contacto tras el cierre de las tiendas. Ahora, al entrar en el nuevo año, los equipos de CX exitosos están mirando más allá de las tácticas de supervivencia, hacia mejores prácticas y toma de decisiones estratégicas.
Únase a Robin Gareiss, Director General y analista principal de Metrigy, y a Kevin McNulty, Director de Marketing de Productos de Talkdesk, para conocer las últimas tendencias presupuestarias, tecnológicas y operativas de los centros de contacto.
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- Gestionar los presupuestos de CX cuando la mayoría de los agentes trabajan desde casa
- Optimización de las operaciones remotas con centros de contacto nativos de la nube
- Aprovechar al máximo la IA y el autoservicio
