According to Gartner, the top three priorities for companies are to grow their business, improve operational excellence, and optimize costs. To achieve this, more businesses than ever are implementing intelligent virtual agents. And the significant potential to cut costs and increase customer satisfaction (CSAT) justifies all the interest they have driven.
Si es un líder de CX, esta guía le ayudará a explorar el papel de los virtual agents (VA) como herramienta clave a la hora de ofrecer experiencias de autoservicio de alta calidad. Aprenderá cómo un VA puede automatizar el proceso de respuesta de preguntas repetitivas de los clientes a fin de maximizar la eficiencia operativa y la satisfacción de los clientes, además de evitar el desgaste de los agentes y reducir costes.
