Hub de Innovación de Talkdesk
Compruebe cómo estamos dando forma al futuro de la Customer Experience Automation (CXA).
Descubra las últimas innovaciones de productos, las inversiones en la plataforma y las capacidades de IA que están dando forma al futuro de la experiencia del cliente.
La experiencia del cliente exige
un nuevo modelo operativo.
01
La Plantilla Híbrida
La IA forma parte de la plantilla, no es solo una herramienta más.
Los empleados humanos y los agentes IA trabajan juntos, y cada uno de ellos contribuye allí donde genera mayor valor. CXA está ayudando a las organizaciones a implementar, optimizar y gobernar esa plantilla a gran escala.
02
Hiperautomatización
La automatización debe resolver las consecuencias, no solo las interacciones.
Los viajes del cliente abarcan canales, sistemas y equipos. CXA orquesta a los agentes de IA y humanos y los flujos de trabajo para automatizar todo el viaje del cliente, sin puntos de contacto aislados.
03
Orquestación del Conocimiento
La IA es tan buena como el conocimiento al que puede acceder.
Cada interacción genera conocimiento. CXA conecta los datos empresariales, el historial del cliente y el contexto en tiempo real para que la IA pueda tomar mejores decisiones con cada conversación.
Innovaciones destacadas
Cómo estamos construyendo la fuerza laboral híbrida.
Agent Builder
<p>Describa las funciones que desea automatizar en lenguaje natural y, a continuación, cree, pruebe y valide a los agentes de IA antes de la implementación.</p>
Operacionalizando el Personal Híbrido
<p>Agentes de IA y agentes humanos que cooperan para resolver las necesidades de los clientes.</p>
Automation Flows
<p>Coordinate long-running backend workflows across systems so every customer interaction ends in execution.</p>
Talkdesk for Stores
<p>Talkdesk para Tiendas proporciona a los empleados el contexto del cliente y orientación basada en IA necesarias para personalizar las interacciones, fortalecer las relaciones y crear continuidad en cada punto de contacto del sector minorista.</p>
Agentes IA Salientes para el Sector Retail y los Servicios Financieros
<p>Los agentes de IA diseñados específicamente contactan de forma proactiva con los clientes mediante un alcance personalizado.</p>
Talkdesk for Financial Centers
<p>Transforme la sucursal en un centro financiero conectado y potenciado con IA que refuerza las relaciones.</p>
Seminarios web y capacitación en tiempo real
Descubra las novedades. Aprenda a utilizarlas.
Seminario Web Bajo Demanda
Seminario web de lanzamiento de octubre de 2026
Descubra las novedades, desde el contexto del cliente a la orientación impulsada por la IA para los empleados que dan forma a la experiencia del cliente. Explore nuevas formas de ayudar a los empleados de los centros financieros y las tiendas a personalizar la asistencia al cliente.
Lanzamientos mensuales
Con cada lanzamiento le ayudamos a mantenerse a la vanguardia.
A continuación, presentamos un resumen de las innovaciones que hemos llevado a cabo.
JULIO 2026
- Plataforma de Agentes IA - Simulador Basado en LLM
- Autopilot Agéntico - Detección Dinámica de Turnos
- Flujos de Automatización - Controles de Ejecución
- Gestión Masiva de Colas
- Gestión del Conocimiento - Fuentes Externas
- Studio - Salud de Módulos y Flujos
- Studio - Asistencia Multilingüe
- Experiencia Renovada de Studio - Panel de Validación del Flujo
Junio 2026
- Plataforma de Agentes IA - Marcadores de IA
- Chat Agéntico - Elementos Visuales Enriquecidos
Habilitar Conversaciones de Email para Múltiples Destinatarios
- Gestión del Conocimiento - Segmentación del Conocimiento
- Gestión de Reembolsos para el Workspace del Retail
- Uso del Hub de Referencia y Gestión de Exportación/Importación
- Compatibilidad con Múltiples Proveedores de SSO
Esto es solo lo más reciente. Explore la gama completa de lanzamientos, con notas detalladas sobre cada función.
Informe Gartner Research
¡Talkdesk es un Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para CCaaS!
Creemos que este posicionamiento refleja la Capacidad de Ejecución y la Integridad de la Visión que Talkdesk ofrece a clientes de todo el mundo a través de un servicio fluido y a gran escala impulsado por IA agéntica. En nuestra opinión, este posicionamiento refuerza nuestro compromiso con nuestra visión de la automatización de la experiencia del cliente (CXA) y empoderamos a los clientes con capacidades nativas y específicas del sector.
Aprenda de los expertos.
Ya ha visto lo que estamos creando. Ahora ayúdenos a darle forma.
Profundice en Talkdesk Community. Explore la hoja de ruta detallada, obtenga acceso anticipado a nuevas capacidades, comparta su feedback y conecte con otros líderes de CX que están ayudando a dar forma a lo que está por venir.