Farfetch se enfrentó a numerosos retos, destacando su necesidad de soluciones ampliables. Problemas de servicio y calidad con su centro de contacto que a veces experimenta retrasos de audio de tres o cuatro segundos durante las llamadas de los clientes, una experiencia desagradable tanto para los clientes como para los agentes. Además de problemas con la expansión, ya que no podían replicar fácilmente sus sistemas de centro de contacto en nuevos países.

Farfetch implementó las soluciones Talkdesk CX Cloud™, Talkdesk Copilot™ y Talkdesk Studio™ que eliminan la complejidad, garantizan un fuerte retorno de la inversión y permiten la IA y la automatización a medida que se amplían. Apoyar a los nuevos agentes, mantenerlos motivados y ayudar a los agentes experimentados mejora la agilidad y la productividad. Facilitar las integraciones, como la de Salesforce, significa sacar más partido a sus datos.

Un crecimiento del 30 % en la carga de trabajo, pero solo un aumento del 12 % en la nómina, habla de las mejoras en productividad y ampliabilidad El uso de Talkdesk permite a los agentes trabajar más rápido. Entre 2018 y 2020, han obtenido eficiencias de costes en torno al 40 %—la mitad de las cuales se pueden atribuir directamente a Talkdesk