Brindando soluciones bancarias sencillas y directas.

Fundado en el estado de Washington en 1917, WaFd Bank es un banco minorista y comercial que opera más de 200 sucursales con 20 mil millones de dólares en activos. Después de rediseñar su plataforma de banca en línea, necesitaban modernizar su contact center, pasando de una solución de Cisco local y de alto mantenimiento con funciones anticuadas que no permitirían al banco escalar y, al mismo tiempo, cumplir su visión de brindar una experiencia superior al cliente y al usuario utilizando tecnología de vanguardia y herramientas fáciles de usar. Con Talkdesk Financial Services Experience Cloud, el banco invirtió en una plataforma de CX creada específicamente que prioriza la automatización y aprovechó su inversión existente con Amazon Lex.