Engagement con el Cliente
Software de enrutamiento y distribución automática de llamadas Talkdesk para llamadas entrantes.
Mejore el manejo de llamadas con nuestro software de distribución automática de llamadas: minimice los tiempos de espera, garantice conexiones fluidas y aumente la satisfacción del cliente al enrutar las llamadas al recurso correcto la primera vez.
Enrutamiento de llamadas para una gran experiencia de cliente.
Respaldado por la orquestación multiagente de Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), nuestro software de distribución automática de llamadas se adapta en tiempo real a todos los canales y sistemas—eliminando las transferencias manuales y mejorando la velocidad de resolución.
Direccione la llamada correcta al agente adecuado.
El enrutamiento impulsado por IA hace coincidir dinámicamente cada consulta con el agente o agente IA mejor cualificado, garantizando resoluciones rápidas y eficientes.
Personalice las interacciones con los clientes con el software de distribución automática de llamadas.
Aproveche los datos contextuales para personalizar cada llamada—identificar a los VIP, prever necesidades y orquestar experiencias fluidas entre los sistemas IVR, CRM y back-office.
"Al implementar Talkdesk, una solución de centro de contacto unificada a nivel mundial, los clientes de ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality siempre podrán comunicarse con alguien que pueda brindarles asistencia 24/7, los 365 días del año."
Marius Lauritzen Global Service Manager en ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
Acelere la entrega de valor con el enrutamiento de llamadas basado en habilidades.
Aproveche la inteligencia orquestada a través del software de distribución automática de llamadas de Talkdesk para conectar a los clientes con el agente o asistente de IA adecuados—adecuando las competencias, el idioma y las normas empresariales para maximizar la precisión y minimizar las transferencias.
Impulse la mejora continua mediante controles e informes de llamadas.
Libere el poder de la toma de decisiones basada en datos con nuestras funciones integrales de controles e informes de llamadas. Mejore el rendimiento de los agentes y la calidad del servicio analizando tendencias, identificando áreas de mejora y optimizando las operaciones del centro de llamadas. Nuestra suite de herramientas, que incluye controles de llamadas, conferencias e informes, proporciona a los supervisores una visión holística de las interacciones para ofrecer una capacitación continua y tomar decisiones informadas para garantizar un mejor rendimiento.
A los clientes les encanta Talkdesk.
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Preguntas frecuentes.
Automatic call distribution uses Computer Telephony Integration (CTI) and Interactive Voice Response (IVR) systems to direct callers to the right call center agents or departments. It improves operations by increasing first-call resolution and improving the overall customer experience. Automatic call distribution software makes it easier for companies to implement automatic call distribution measures by providing out-of-the-box CTI and IVR features for call centers.
El software de enrutamiento de llamadas dirige las llamadas telefónicas entrantes a destinos o destinatarios específicos en función de criterios predefinidos. Utiliza varios algoritmos y reglas para determinar dónde enviar una llamada entrante, cómo enrutarla al agente, departamento o ubicación más adecuada dentro de una organización.
Interactive voice response is the external-facing side of call routing. It is the customer self-service technology that gives callers an opportunity to explain their query and/or select which department is the best fit for them. Automatic call distribution is the internal side of the same interaction. It redirects the customer’s call within the contact center, based on the information provided by IVR and other factors. Because IVR and ACD are dependent on each other, it is common to find call center software, such as Talkdesk automatic call distribution software, that offers both.
