Soluciones de Centro de Llamadas
Conozca a Isabel.
Isabel es IT Director.
Las metas de Isabel y sus retos actuales.
Como IT Director, Isabel es responsable de optimizar el desempeño de la red y la infraestructura de TI para su organización. Tiene que equilibrar continuamente las necesidades de los clientes con el mantener el negocio ágil y eficiente.
Actualmente, le resulta difícil integrar algunos de los principales sistemas de gestión de la fuerza laboral y experiencia del cliente de su organización con su centro de contacto local.
Utilización de herramientas.
¿Nuestros agentes están utilizando el software del centro de contacto? ¿Se deben realizar mejoras?
Costo e ingresos.
¿Vemos una reducción en los costos operativos y de adquisición de clientes?
Compromiso y productividad.
¿Es alta la productividad de los usuarios y estamos aumentando la eficiencia de los procesos de negocio?
Esfuerzos de seguridad.
¿Estamos mitigando de manera efectiva el riesgo de una fuerza laboral distribuida?
"La confianza es clave, especialmente en el mes de enero. Cada minuto de inactividad significa miles de libras perdidas. La fiabilidad de Talkdesk’ es lo que nos ha salvado."
Mark Tritschler IT Manager, Chilisauce
