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Una experiencia del cliente más inteligente en el sector asegurador, impulsada por IA agéntica.
Unifique las comunicaciones omnicanal y los datos empresariales para automatizar los flujos de trabajo y mejorar la experiencia del asegurado. Customer Experience Automation (CXA) impulsa el autoservicio de IA agéntica, la asistencia a los empleados y los flujos de trabajo multiagente en el servicio de pólizas, las reclamaciones, la facturación y los nuevos negocios.
Diseñado específicamente para la experiencia del cliente en seguros.
El software de centro de contacto impulsado por CXA creado para los seguros viene con integraciones prediseñadas para los sistemas centrales e IA agéntica preentrenada con datos del sector asegurador. Unifica la interacción omnicanal, el enrutamiento inteligente, el análisis de interacción y la automatización del flujo de trabajo — además de la gestión del personal, la calidad y el conocimiento — para agilizar las reclamaciones y el servicio de pólizas, capacitar a los empleados y mejorar la experiencia del asegurado.
Impulsando resultados reales para los líderes de las aseguradoras.
"Talkdesk me ayuda a conseguir esa respuesta empática e informada en todo mi equipo, incluso a medida que Lemonade se ha ido ampliado. Las funciones de generación de informes de Talkdesk me ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento de cada individuo. Puedo ver fácilmente su tiempo medio de atención, el tiempo de conversación, la rapidez con la que respondieron a la llamada y la duración del trabajo después de la llamada. Utilizamos todas estas métricas para nuestros objetivos de eficiencia."
Stephanie Baszulewski, Sr. Manager of CX Europe en Lemonade
Diseñado para los seguros, listo desde el primer día.
Obtenga un software para centro de contacto del sector asegurador preconfigurado con flujos de trabajo para los servicios de pólizas, reclamaciones y nuevos negocios. Descubra integraciones profundas de sistemas y modelos de IA preentrenada, diseñados para asistir a los agentes y peritos de seguros desde el primer día.
Automatización impulsada por IA que aumenta la eficiencia, no el riesgo.
Basado en Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), la IA agéntica agiliza el procesamiento de reclamaciones y el servicio de pólizas, a la vez que refuerza el cumplimiento y reduce el riesgo de fraude. Con datos conectados y orquestación inteligente, los agentes humanos resuelven los casos más rápidamente, brindan un servicio más preciso y mejoran cada interacción con el cliente — de forma segura y eficiente.
Una interacción omnicanal que aumenta la satisfacción—y su cuenta de resultados.
Ofrezca un autoservicio multilingüe similar al humano a través de canales de voz, chat, SMS y digitales. Basado en Talkdesk CXA, Autopilots agénticos automatizan las interacciones de las aseguradoras en el servicio de pólizas, reclamaciones, facturación y los nuevos negocios—utilizando la biometría y la autenticación multifactor para permitir cambios de pólizas, pagos y FNOL (notificaciones de siniestros) con seguridad, fluidez, empatía, precisión y cumplimiento 24/7.
Vea cómo Talkdesk AI Agents para Aseguradoras transforma cada interacción.
Basado en la plataforma Customer Experience Automation (CXA) de Talkdesk, Talkdesk AI Agents para Aseguradoras combina la IA agéntica y la Orquestación Multiagente para agilizar los flujos de trabajo de pólizas, reclamaciones y servicios—reduciendo costes, mejorando la satisfacción e impulsando resultados medibles.
Integraciones
Integraciones listas para usar y personalizadas para los seguros.
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La opción de confianza para su centro de contacto.
Recursos relacionados.
Preguntas frecuentes
Obtenga respuestas a sus preguntas sobre las soluciones para centros de contacto de seguros.
La automatización impulsada por IA personaliza cada interacción de los asegurados en su centro de contacto de seguros al enrutar de forma inteligente a los clientes, ofrecer opciones de autoservicio e involucrarlos proactivamente a través de voz, SMS y canales digitales. Talkdesk Digital Engagement™ garantiza interacciones omnicanal fluidas, mientras que Talkdesk Copilot™ proporciona orientación en tiempo real a los agentes.
Los flujos de trabajo de IA específicos de los seguros permiten a los asegurados autogestionar solicitudes de tarjetas de identificación, cambios de pólizas, cancelaciones y restablecimientos. Cuando se necesita asistencia humana, Talkdesk Insurance Agent Workspace™ proporciona a los agentes una vista unificada del cliente para resolver las consultas rápidamente
Sí, la IA automatiza el primer aviso de siniestro (FNOL), la apertura y el cierre de reclamaciones y el procesamiento de responsabilidad civil general—reduciendo los tiempos de resolución de las reclamaciones y garantizando el cumplimiento. Talkdesk Autopilot for Insurance™ también resuelve de forma autónoma las consultas más frecuentes de los asegurados, escalando a un agente solo cuando es necesario.
Las soluciones impulsadas por IA reducen la carga de trabajo manual, mejoran la adopción del autoservicio y reducen los costes de externalización mediante la automatización de las consultas sobre pólizas, el procesamiento de reclamaciones y los pagos. Talkdesk Self-Service Portal™ y Notificaciones Automáticas gestionan las consultas rutinarias a la vez que liberan a los agentes para interacciones de alto valor.
Talkdesk Shield™ protege a las aseguradoras con detección de fraudes en tiempo real, autenticación segura y cumplimiento normativo de los estándares PCI DSS, SOC 2 e ISO 27001. Los controles e informes automatizados también reducen los riesgos de cumplimiento.
Talkdesk ofrece integraciones listas para usar con plataformas PAS, CMS y CRM, reduciendo el tiempo de implementación de meses a semanas. Talkdesk Connections™ permite una fácil integración con sistemas de terceros.