PRODUCTOS | ANÁLISIS DE INTERACCIÓN Y CALIDAD
Proporcione información procesable al equipo de su centro de contacto con el Análisis de la Experiencia del Cliente.
Talkdesk Interaction & Quality Analytics unifica los conocimientos de la IA generativa y las evaluaciones de calidad automatizadas para identificar la fricción y alimentar todo el ciclo de vida de Customer Experience Automation (CXA).
Libere el poder de los datos con el análisis de la experiencia del cliente, impulsado por IA generativa.
El análisis de Interacción y Calidad transforma los datos fragmentados de las interacciones con los clientes en una fuente unificada de información veraz. Al analizar el 100 % de las conversaciones a través de voz, chat y canales digitales, descubre puntos de fricción, emociones y tendencias que impulsan las oportunidades de automatización para la mejora continua del viaje del cliente y del agente.
Quadient descubrió que en algunas colas hasta el 40 % de su volumen de llamadas estaba relacionado con transacciones sencillas, que podrían ser gestionadas mediante autoservicio sin la ayuda de un agente.
Quadient lanzó un bot de voz para contener y resolver estas llamadas, duplicando su tasa de autoservicio poco después de su implantación.
Convierta el análisis de la experiencia del cliente en tiempo real en un excelente servicio de atención al cliente.
Utilice dashboards personalizados para comparar su rendimiento con los SLA y las métricas clave en tiempo real. Identifique fácilmente oportunidades de formación e impulse mejoras en la satisfacción del cliente.
Convierta los datos históricos en resultados excepcionales.
Facilite la visualización de datos con una poderosa herramienta de generación de informes e inteligencia empresarial. Aplique opciones flexibles de filtrado, programación y personalización para obtener una vista de 360-grados del rendimiento de su centro de contacto.
Convierta cada interacción en información sobre el cliente.
Analice el 100 % de las interacciones con los clientes para descubrir la intención, las emociones y la fricción, al tiempo que se evitan escaladas y se detectan oportunidades de automatización. La IA generativa detecta temas emergentes e información oculta que mejoran continuamente la experiencia del cliente y del agente.
Convierta los comentarios de los clientes en satisfacción de los clientes.
Cree e implemente encuestas fácilmente en cualquier canal para capturar, analizar y actuar sobre la retroalimentación de los clientes con una herramienta Voice of the Customer (VoC). Obtenga la información que necesita para descubrir tendencias e identificar oportunidades para colocar el cliente en el corazón del centro de contacto.
"Tener todos esos análisis realmente nos ayudó a despegar y mejorar en el servicio a nuestros clientes."
Vanessa Avila Technical services manager, Taulia
Funciones de Customer Experience Analytics.
Preguntas frecuentes.
La fidelidad del cliente es uno de los grandes objetivos que persiguen las empresas; sin clientes que repitan, es mucho más difícil crecer como negocio. El análisis de la experiencia del cliente es el proceso diseñado para recopilar datos de los clientes y estudiarlos para comprender mejor cómo la empresa puede promover el engagement con el cliente y reducir la pérdida de los mismos.
A la hora de recopilar datos de los clientes para el análisis de la experiencia, las empresas pueden fijarse en métricas como la puntuación de la satisfacción del cliente, el valor del ciclo de vida del cliente, la net promoter score (NPS), los datos demográficos de los usuarios y la puntuación del esfuerzo del cliente. Estos valores reflejan cuánto esfuerzo y dinero le cuesta a la empresa adquirir un cliente, cuánto valor aportará ese cliente al negocio a lo largo de su tiempo como usuario y, por último, pueden comprender mejor las preferencias e intereses de su audiencia para mejorar la experiencia del cliente.
Los análisis de la experiencia del cliente son esenciales porque brindan información sobre los clientes para satisfacer mejor sus necesidades. Además, brindan a la empresa una visión clara de todo el recorrido del cliente para identificar áreas problemáticas y solucionarlas. Problemas como enlaces rotos, largos tiempos de espera o fallos en el proceso de pago pueden afectar la retención y adquisición de clientes.
