Es steht außer Frage, dass Führungskräfte im Einzelhandel das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) für wichtig halten, aber viele denken nicht darüber nach, welche Rolle ihre Contact Center bei der Erreichung strategischer Geschäftsziele spielen können.
Ein hervorragender Service fördert das Wachstum, folglich kann jeder, der mit den Kunden in Kontakt tritt, eine Umsatzsteigerung bewirken. Mit den richtigen Tools können Ihre Contact Center-Mitarbeiter Berater des Vertrauens werden. Mit anderen Worten: Statt passiv Anrufe entgegenzunehmen, können sie aktiv Einnahmen steigern und Vorschläge einbringen.
In diesem Webinar führten Steve Rowen, geschäftsführender Gesellschafter bei Retail Systems Research (RSR), und Shannon Flanagan, Einzelhändlerin aus Leidenschaft und Vice President of Retail and Consumer Goods bei Talkdesk, ein Gespräch über die Verkaufschancen, die CX bietet, sowie über die Rolle der richtigen Technologie für die Realisierung dieses Potenzials.
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