Viele Contact Center müssen im Bereich Customer Experience (CX) sicherstellen, dass sie ihre CX-Qualität aufrechterhalten und sogar verbessern. Die Notwendigkeit für ein hervorragendes Kundenerlebnis bleibt unverändert. Kunden erwarten immer noch eine moderne, nahtlose Omnichannel-Erfahrung mit einer hohen Erstlösungsquote (First Contact Resolution, FCR) und Unternehmen können es sich schlicht nicht leisten, weniger anzubieten.
Mit welchen Strategien können CX-Führungskräfte also sowohl aus geschäftlicher als auch aus technologischer Sicht sicherstellen, dass ihr Unternehmen die nötige Finanzierung und Unterstützung erhält, um genau die Customer Experience zu bieten, die ihre Kunden verdienen? Diese E-Book werden einige der umsetzbaren Strategien beleuchtet, darunter:
- Wie Sie Ihre CX-Initiativen und -Tools an den wichtigsten Kennzahlen wie Umsatzwachstum, Gewinnwachstum und Aktienkurs ausrichten.
- Schulung von Agenten und KI als Erweiterung des Vertriebsteams zur Steigerung ihres Wertes und dem des Contact Centers.
- Implementierung von Lösungen, die die Rufumleitung erhöhen und es Kunden ermöglichen, mithilfe von Selfservice eigenständig zu agieren.
