Cómo priorizar la experiencia del cliente en un entorno de reducción de costes

Muchos centro de contacto se ven obligados a reducir costes, mientras que los responsables de la experiencia del cliente (CX) deben garantizar el mantenimiento, e incluso el aumento, de la calidad de la experiencia del cliente. La necesidad de una excelente experiencia del cliente no ha cambiado. Los clientes siguen esperando recibir una experiencia moderna, sin interrupciones y omnicanal en la que sus problemas se resuelvan rápido y en el primer contacto (FCR), y las empresas no pueden permitirse ofrecer nada inferior a eso.

What strategies can CX leaders employ—both from a business and technology perspective—to ensure their organization receives the funding and support it needs to deliver the experiences customers deserve? This ebook will explore some of the actionable strategies such as:

• Cómo armonizar sus iniciativas y herramientas de CX con las métricas más importantes, como el aumento de los ingresos, el aumento de los beneficios y el precio de las acciones.
• Cómo formar a los agentes y a la IA, de forma que se conviertan en una extensión del equipo de ventas a fin de incrementar tanto su valor como el del centro de contacto.
• Cómo implementar soluciones que aumenten el desvío de llamadas y proporcionar a los clientes funciones de autoservicio para resolver de forma autónoma sus problemas.