Comment donner la priorité à l’expérience client dans un contexte de réduction des coûts ?

De nombreux centres de contacts sont contraints de réduire leurs coûts, tandis que les responsables de l'expérience client doivent préserver, voire améliorer, la qualité de leur prestation auprès des clients. L'impératif d'une expérience client de qualité n'a pas changé. Les clients attendent toujours une expérience moderne, transparente et omnicanale avec une résolution au premier contact (FCR) rapide, et les entreprises ne peuvent pas se permettre de proposer moins.

Quelles stratégies les responsables de l'expérience client peuvent-ils appliquer, tant du point de vue commercial que technologique, pour s'assurer que leur service dispose du financement et du soutien nécessaires pour offrir aux clients l'expérience qu'ils sont en droit d'attendre ? Cet ebook explorera certaines des stratégies réalisables telles que :

• Comment aligner vos initiatives et outils d'expérience client sur les indicateurs les plus importants comme la croissance du chiffre d'affaires, la croissance des bénéfices et le cours des actions.
• La formation des agents et l'IA en complément de l'équipe de vente pour permettre de renforcer leur valeur et la valeur du centre de contact.
• La mise en œuvre de solutions qui accentuent la déviation d'appel et permettent aux clients d'utiliser le self-service à leur guise.