Improve CX by increasing digital engagement

Unternehmen sind zunehmend gefordert, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten.

Kunden verlangen einen schnellen und unkomplizierten Kundenservice ohne Unterbrechungen und haben hohe Erwartungen an die Interaktionen mit einer Marke. Sie gehen davon aus, dass sie jederzeit ein Gespräch auf dem von ihnen bevorzugten Kanal beginnen und es dann auf jedem anderen Kanal fortsetzen können, ohne dass sie die Unterhaltung neu beginnen müssen.

Erfahren Sie, wie Talkdesk Digital Engagement™ Ihr Contact Center so stärkt, dass es Kundendienstbedürfnisse über mehrere digitale Kanäle hinweg schnell erkennen, weiterleiten und beantworten kann. Das macht es den Agenten leicht, ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis zu bieten, während sie eine Konversation mit ihrem gesamten Kontext über eine einzige Benutzeroberfläche aufrechterhalten.