Talkdesk und Salesforce
Vereinheitlichen Sie Telefon-, Digital- und CRM-Daten mit Talkdesk CXA für einen nahtlosen Service und intelligentere Kundenerlebnisse.
Vereint, was CRM und Contact Center stark macht.
Talkdesk and Salesforce bring customer experience and CRM into one seamless platform, fueled by CXA. With Talkdesk for Salesforce Voice, you can unify phone, digital, and Salesforce data directly in Salesforce—giving your teams everything they need to deliver faster, smarter, AI-powered service.
Unify every interaction inside Salesforce Voice.
Bearbeiten Sie Anrufe und digitale Gespräche parallel in Salesforce Omni-Channel – wo alle Kundendaten in einer vertrauten Umgebung zentral verfügbar sind. Einheitliches Routing stellt sicher, dass Kunden stets dem am besten geeigneten Contact Center-Agenten zugewiesen werden, und steigert so Produktivität und Reaktionsgeschwindigkeit.
Intelligenterer Service - powered by AI.
Echtzeit-Transkription, automatisierte Gesprächszusammenfassungen und KI-basiertes Routing senken den Arbeitsaufwand der Agenten und verbessern Präzision und Geschwindigkeit. Salesforce Einstein und Talkdesk Analytics liefern Einblicke, die Coaching, Qualität und Leistungsverbesserungen vorantreiben.
Erweitern Sie Salesforce um leistungsstarke Funktionen.
Die herkömmliche CTI-Integration von Talkdesk, angetrieben von CXA, verbindet Telefonie und SMS mit Salesforce Omni-Channel und bietet integrierte Reporting-Funktionen. Gleichzeitig bringt die eingebettete Talkdesk KI Transkriptionen, Zusammenfassungen und Empfehlungen direkt in Salesforce. Dank No-Code-Anpassungen und reduzierter manueller Arbeit können Agenten effizienter und ohne Unterbrechungen arbeiten.
Bessere Erlebnisse für Kunden und Agenten.
Durch die Kombination von Talkdesk und Salesforce können Unternehmen schnellere Lösungen finden, manuelle Arbeit reduzieren und tiefere Einblicke gewinnen. Das Ergebnis sind produktivere Teams, zufriedenere Kunden und messbare Verbesserungen der Serviceleistung.
Verwenden Sie bereits Salesforce?
Download Talkdesk for Salesforce Voice or Talkdesk for Salesforce from the AppExchange to start improving the customer experience and driving revenue.
Talkdesk for Salesforce Voice AppExchange
Talkdesk für Salesforce AppExchange
FAQs.
Talkdesk for Salesforce Voice is a native integration that unifies phone, digital channels, and Salesforce data directly in the Salesforce console. It enables contact center agents to manage every interaction in a familiar Salesforce environment while leveraging AI-powered tools for transcription, routing, and coaching.
By using Talkdesk AI inside Salesforce, contact center agents spend less time on manual tasks like note-taking and categorization. Real-time transcription, automated summaries, and intelligent routing help agents stay focused on customers and resolve issues faster.
Yes. Talkdesk AI, voice, and digital capabilities can be embedded inside Salesforce for both the Salesforce Voice and CTI integration. This reduces context switching, increases adoption, and lets agents stay productive within the workflows they already know.
Both Salesforce Voice and CTI integrations are designed for fast deployment with minimal IT effort. Talkdesk for Salesforce Voice can be configured with clicks, not code, and Talkdesk for Salesforce CTI comes with dozens of pre-built automations to speed up time to value.