Nutzen Sie das volle Potenzial von Multi-Agenten-Orchestrierung.
Leiten Sie eine neue Ära der Automatisierung in Ihren Workflows ein – mit spezialisierten KI-Agenten, die nahtlos zusammenarbeiten, komplexe End-to-End-Prozesse steuern und adaptive, skalierbare Customer Experiences ermöglichen.
Ein Durchbruch bei Automatisierung und Skalierbarkeit.
Begeistern Sie Ihre Kunden mit der integrierten Customer Experience Automation (CXA)-Plattform – angetrieben von intelligenter Multi-Agenten-Orchestrierung. Hochspezialisierte KI-Agenten greifen perfekt ineinander und automatisieren selbst anspruchsvollste Abläufe, vollständig kontextbewusst und ganz ohne manuelle Übergaben.
Multi-Agenten
Intelligente Koordination für jeden Arbeitsablauf.
Spezialisierte KI-Agenten arbeiten systemübergreifend als koordiniertes Team zusammen, um gemeinsame Ziele zu erreichen und eine vernetzte, effiziente Automatisierung von Anfang bis Ende sicherzustellen.
WACHSTUM OHNE GRENZEN
Automatische Skalierbarkeit.
Fügen Sie neue KI-Agenten mit spezifischen Fähigkeiten hinzu – die Multi-Agenten-Orchestrierung integriert sie automatisch in bestehende Workflows, ohne dass erneutes Training oder erneute Programmierung erforderlich sind.
MULTI-KONTEXT-PROTOKOLL
Interoperabilität zwischen KI-Agenten.
Geben Sie KI-Agenten eine gemeinsame Sprache, um nahtlos mit KI- und Automatisierungsplattformen von Drittanbietern zu kommunizieren. MCP ermöglicht es KI-Agenten, externe Tools und Services sicher zu finden, aufzurufen und Informationen auszutauschen - und so dynamische Workflows zu schaffen, die sich flexibel an Ihren Geschäftskontext anpassen.
SICHERHEIT & COMPLIANCE
Für Vertrauen entwickelt.
Leistungsstarke Guardrails für Unternehmen und klare Richtlinien sorgen dafür, dass jeder KI-Agent sicher, regelkonform und verantwortungsvoll agiert – für Automatisierung, der man jederzeit vertrauen kann.
Starten Sie die Orchestrierung von Ergebnissen - mit synchronisierter KI, die das Kundenerlebnis kontinuierlich weiterentwickelt.
Branchenspezifisch
Vorkonfigurierte, branchenspezifische Automatisierungen beschleunigen die Implementierung strategischer Use Cases und sorgen für einen schnelleren Time-to-Value.
Data Cloud
Bündelt Interaktionsdaten aus allen Systemen, Kanälen und Wissensquellen – als Grundlage für intelligente Automatisierung, personalisierte Erlebnisse und kontinuierliches Lernen.
Knowledge Creator
Intelligente KI-Analysen verwandeln unstrukturierte Daten in neue Erkenntnisse, aktualisieren Antworten in Echtzeit und steigern die Genauigkeit automatisch.
Agentische KI
Entwickeln, testen und starten Sie automatisierte Workflows im Handumdrehen – ganz ohne Coding oder Data-Science-Know-how.
Multimodal
Verbindet Voice-, Digital-, E-Mail- und Web-Interaktionen zu einem durchgängigen Erlebnis, bei dem der Kontext immer nahtlos mitwandert.
Mehrsprachig
Unterstützt mehr als 59 Sprachen, sodass Kunden in ihrer bevorzugten Sprache interagieren und Hilfe erhalten können.
Talkdesk CXA
Customer Experience Automation.
Erfahren Sie, wie Sie mit unserer Customer Experience Automation-Plattform KI-Erlebnisse fortlaufend neu erschaffen, intelligent orchestrieren und messbar machen – und so die Customer Journey nachhaltig verändern.
Sind Sie bereit, diese Funktionen in Aktion zu erleben?
Zugehörige Ressourcen.
Multi-agent orchestration FAQs.
Multi-Agenten-Orchestrierung bedeutet, mehrere KI-Agenten so zu koordinieren, dass sie nahtlos zusammenarbeiten und selbst komplexe Aufgaben souverän meistern. Jeder Agent ist auf bestimmte Funktionen spezialisiert — wie Datenabruf, Analyse oder Kundeninteraktion — und die Orchestrierungsebene stellt sicher, dass sie effizient zusammenarbeiten. Dieses Setup ermöglicht es Workflows, dynamisch und intelligent zu laufen - ohne ständige menschliche Eingriffe.
Multi-Agenten-Orchestrierung eröffnet Unternehmen eine neue Dimension der Leistungsfähigkeit: Sie macht Systeme skalierbar, anpassungsfähig und deutlich effizienter. Wenn mehrere Agenten parallel an unterschiedlichen Prozessschritten arbeiten, werden Aufgaben schneller und mit weniger Fehlern erledigt. Und in Unternehmensumgebungen erhöht dieser Ansatz die Flexibilität, da neue Agenten schnell und unkompliziert integriert oder Workflows angepasst werden können, wenn sich geschäftliche Anforderungen weiterentwickeln.
Traditionelle Automatisierung bleibt in starren, regelbasierten Abläufen gefangen - zuverlässig bei Routine, aber überfordert, sobald bestimmte Nuancen oder Veränderungen ins Spiel kommen. Multi-Agenten-Orchestrierung hebt diese Grenzen auf: Autonome KI-Agenten kommunizieren, lernen voneinander und reagieren intelligent auf neue Situationen. Diese KI-Agenten treffen Entscheidungen selbstständig, teilen kontextrelevante Informationen und passen ihr Verhalten in Echtzeit an. Statt linearer Abläufe entsteht ein dynamisches Zusammenspiel vieler spezialisierter Agenten – eine flexible, intelligente Automatisierung, die komplexe End-to-End-Prozesse ermöglicht und menschliches Problemlösen nahezu nachbildet.
Typische Anwendungsfälle der Multi-Agenten-Orchestrierung im Kundenservice konzentrieren sich auf Workflows, die eine enge Abstimmung zwischen Front- und Backoffice erfordern. Beispiele sind der Umgang mit Reiseunterbrechungen, bei denen Agenten Stornierungen erkennen, betroffene Kunden identifizieren, Rückerstattungen oder Gutschriften veranlassen und den Schutz von Treuepunkten verwalten. Darüber hinaus automatisiert Multi-Agenten-Orchestrierung auch Änderungen von Reiseplänen, informiert Kunden proaktiv und kanalübergreifend und sorgt für nahtlose Übergaben zwischen Erkennung, Umbuchung, Kommunikation und Kompensationsprozessen. Über den Reisebereich hinaus lässt sich eine vergleichbare Orchestrierung auf die Bearbeitung von Bestellproblemen, Serviceausfälle oder die Schadensabwicklung übertragen — und ermöglicht so schnellere Reaktionen, weniger manuellen Aufwand und erstklassige Kundenerlebnisse.
Wenn KI-Agenten wiederkehrende und zeitraubende Aufgaben übernehmen, entsteht Raum für das, was wirklich zählt: Menschliche Agenten können sich mit Empathie und klarem Urteilsvermögen um die anspruchsvollsten Kundenanliegen kümmern. Agenten profitieren von KI-generierten Insights, sofortigen Empfehlungen und direkten Zugang zu allen relevanten Daten — alles nahtlos im Hintergrund orchestriert. Das Ergebnis: kürzere Lösungszeiten, qualitativ hochwertigere Interaktionen und eine zufriedenere Erfahrung sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter.