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WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | PERSONALMANAGEMENT

Workforce Management: Optimierung der Effizienz von Betriebsabläufen und Agenten

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PersonalmanagementVerint Workforce Management für Talkdesk

Personalmanagement für jedes Contact Center.

Optimieren Sie Personaleinsatz und -planung mit KI-gestützten, kanalübergreifenden Personalmanagement-Angeboten für Contact Center jeder Größe mit Talkdesk Workforce Management oder Verint® Workforce Management™ für Talkdesk. Steigern Sie die Effizienz und verbessern Sie das Erlebnis Ihrer Agenten durch Zugriff auf skalierbare Funktionen, egal wie komplex Ihre Abläufe sind.

Kunden lieben Talkdesk.

Bewertet mit 8,3 von 10 basierend auf 684 Rezensionen und Bewertungen aufTrustRadius logo

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Talkdesk erfüllt die Anforderungen unserer Kunden mit nahtloser KI-Integration und vielfältigen Kanälen für eine vernetzte Kundenkommunikation.

Adam Tilston

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Unsere Entscheidung für Talkdesk basiert auf seiner durchgängig hohen Benutzerfreundlichkeit. Alle Mitarbeitenden finden sich im Arbeitsumfeld schnell zurecht – ohne Sorge, das System nicht sicher bedienen zu können. Das API-First-Design ermöglicht individuelle Anpassungen, verbessert die Customer Experience und liefert schnelle Ergebnisse. Die Plattform ist auf die effiziente Zielerreichung von Unternehmen ausgerichtet.

Zinhle Msibi

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Der automatische Voicemail-Drop ist hervorragend, da er Zeit spart und Sie die Sprachnachricht nicht selbst hinterlassen müssen. Talkdesk füllt zudem automatisch den Namen des Vertriebsmitarbeiters aus – für ein überzeugendes Kundenerlebnis, da Anrufe persönlicher wirken, wenn der Name genannt wird.

Londeka Ndlovu

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Agenten können Bewertungsnoten für Anrufe und Tickets abrufen und haben so ihre monatliche Leistung stets im Blick.

Ayanda Mwandla

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Wir setzen Talkdesk ein, um mit unseren Kunden in Kontakt zu treten – bei ein- und ausgehenden Anrufen, Anrufweiterleitungen und Konferenzanrufen. Unser Unternehmen beschäftigt mehr als 100 Mitarbeitende und erfüllt unsere Anforderungen sehr zuverlässig und effizient. Die Implementierung verlief relativ schnell und unkompliziert; zudem stand engagierter Support zur Verfügung – auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten.

Carlos Delgado Barcia

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Talkdesk ermöglicht es uns, gezielt auf jeden einzelnen Kunden einzugehen und die täglichen Abläufe eines Lagerstandorts effizient zu steuern. Dafür benötigen wir die Möglichkeit, Anruf-Flows standortspezifisch zu gestalten - und Talkdesk bietet genau diese Flexibilität.

Christian Thurgood

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It has helped agents to have feedback on what they need to improve on when it comes to interacting with customers on calls.

Ntombifuthi Zimba

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Spart mir Zeit und überzeugt auf ganzer Linie. Ich muss weder zum Management oder zum Qualitätssicherungsteam gehen um zu wissen, wie ich vorankomme oder wo ich mich verbessern kann - alles wird automatisch an Talkdesk übermittelt. Ich kann frühere Anrufaufzeichnungen auf Talkdesk überall dort finden, wo ich die Angaben des Verkäufers bestätigen muss.

Sanelisiwe Radebe

Lassen Sie uns Ihnen helfen, mit der Kraft von KI magische Kundenerlebnisse zu gestalten.

Fordern Sie eine Demo an und erfahren Sie, wie KI die Ergebnisse Ihres Unternehmens in die Höhe treiben kann.