Branchen | Versorgungswirtschaft
Ermöglichen Sie intelligentere Kundenerlebnisse für Versorgungsunternehmen mit KI, Automatisierung und Echtzeitintegration.
Nahtlose CX für Versorgungsunternehmen beginnt mit AI Agents , die für den Betrieb Ihres Contact Centers entwickelt wurden.
Bieten Sie schnellen, fundierten und einfühlsamen Service – vor, während und nach jeder Kundeninteraktion.
Speziell entwickelte Customer-Experience-Lösung für Versorgungsunternehmen, die Anbietern hilft, Abläufe zu modernisieren, das eingehende Volumen zu reduzieren und die Zufriedenheit durch proaktives, digitales Engagement zu verbessern.
Einfach, aber effektiv:
Wie Talkdesk das Contact Center des Las Vegas Valley Water District transformiert hat.
Proaktiver Service bei Ausfällen.
Benachrichtigen Sie Kunden automatisch über bekannte Ausfälle und geschätzte Wiederherstellungszeiten, um Spitzen bei eingehenden Anrufen zu reduzieren und das Vertrauen in den Intelligenten Netzdienst in Ihrem Contact Center zu stärken.
KI-gestützter Self-Service™ für alltägliche Aufgaben.
Lassen Sie Kunden per Sprache, Chat, SMS oder App Kontostände überprüfen, Zahlungen tätigen, Probleme melden und die Nutzung verfolgen – ohne in der Warteschleife zu warten.
Erfahrungen mit Connected Live™ Agents.
Geben Sie Servicemitarbeitern einen einheitlichen Desktop mit vollständiger Kundenhistorie, Echtzeitdaten aus dem Kundeninformationssystem und OMS sowie KI aus Talkdesk Copilot , um den Intelligenten Netzdienst bei jeder Interaktion zu unterstützen.
Kein "Bitte warten" mehr während eines Ausfalls.
Kunden erwarten einen schnellen, personalisierten Service – selbst bei stressigen Ereignissen wie Ausfällen oder Verwirrungen bei der Abrechnung. Talkdesk– KI verbessert die CX von Versorgungsunternehmen, indem es schnellere Antworten, weniger Überweisungen und einen proaktiveren Support liefert.
FAQs
Get the answers to your questions about contact center solutions for utilities.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ ist eine speziell entwickelte Contact-Center-Lösung für Versorgungsunternehmen, die Kundeninteraktionen mit Echtzeitsystemen wie Kundeninformationssystem, OMS, GIS und MDM verbindet. Es ermöglicht Versorgungsunternehmen, proaktiven, personalisierten Service über Sprach-, Chat-, SMS- und mobile Kanäle anzubieten – bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten und Verbesserung des allgemeinen Kundenerlebnisses Intelligenter Netzdienst.
Durch die Automatisierung häufiger Anfragen wie Abrechnungsfragen, Ausfallberichte und Zahlungseinzüge reduziert Talkdesk Utilities Experience Cloud™ das eingehende Volumen drastisch. KI-gestützter virtueller Agent™, proaktive ausgehende Benachrichtigungen und Echtzeitzugriff auf Konto- und Ausfalldaten ermöglichen es Ihrem Contact Center für Versorgungsunternehmen, einen schnelleren und intelligenteren Service zu bieten – insbesondere bei Spitzenlasten.
Versorgungsunternehmen erleben häufig einen Anstieg der Kundenkontakte des Intelligenten Netzdienstes bei Ausfällen, Abrechnungszyklen oder extremen Wetterbedingungen. KI hilft bei der Bewältigung dieser Spitzen, indem sie Self-Service™ ermöglicht, Kunden durch häufige Anfragen führt und sie proaktiv benachrichtigt, bevor sie anrufen müssen. Agentic AI sorgt auch für personalisiertere, einfühlsamere Interaktionen und trägt dazu bei, Vertrauen und Loyalität aufzubauen. Intelligenter Netzdienst ist ein hart umkämpfter Markt.
Talkdesk können nahtlos in wichtige Versorgungssysteme wie Kundeninformationssysteme, Ausfallmanagementsysteme (OMS), geografische Informationssysteme (GIS), Zählerdatenmanagement (MDM), Unternehmensressourcenplanungsplattformen, Außendienstlösungen, Zahlungsgateways und CRM -Plattformen über API -Gateways integriert werden. Die Integration stellt sicher, dass sowohl Kunden als auch Agenten bei jeder Interaktion sofortigen Zugriff auf genaue, aktuelle Informationen haben.
Die Talkdesk Utilities Experience Cloud™ basiert auf Sicherheit und Compliance der Enterprise-Klasse und unterstützt NIST, OAWSP, PCI DSS Level 1, DSGVO/CCPA, ISO 27001, SOC 1 und 2, SSAE 16, ISAE 3402 (ehemals SAS 70 Typ II). Weitere Informationen finden Sie hier. Mit verschlüsselten Daten, rollenbasierten Zugriffskontrollen, sicherer Zahlungsabwicklung und detaillierten Prüfprotokollen schützt Talkdesk sensible Kunden- und Infrastrukturdaten und unterstützt Versorgungsunternehmen bei der Einhaltung ihrer gesetzlichen Verpflichtungen.
Wenn Sie auf der Suche nach einem Contact Center für Versorgungsunternehmen sind, das Kosten senken, die Kundenzufriedenheit steigern, die betriebliche Effizienz verbessern und Ihre digitale Engagement-Strategie modernisieren kann, ist die Talkdesk Utilities Experience Cloud™ genau das Richtige für Sie. Ganz gleich, ob Sie ein großes Energieversorgungsunternehmen, ein Wasserversorger oder eine kommunale Energiegenossenschaft sind, Talkdesk kann Ihnen helfen, Ihr Kundenerlebnis zu transformieren.