Stärken Sie Ihre gesamte Hochschule mit KI, entwickelt für Customer Experience im Hochschulbereich.
Talkdesk Higher Education Experience Cloud™ ist eine KI-gestützte Contact Center-Plattform für Hochschulen und Universitäten, die mit Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) ausgestattet ist. Durch die Vereinheitlichung von Services in den Bereichen Zulassung, Finanzhilfe, IT-Support, Studierendenservices und mehr entstehen schnellere, individuellere und kostengünstigere Abläufe.
Speziell entwickelt für das Kundenerlebnis im Hochschulbereich.
Hochschulen und Universitäten sehen sich mit steigenden Serviceanforderungen von Studierenden, Eltern, Dozenten und Alumni konfrontiert — häufig verwaltet über nicht miteinander verbundene Systeme. Talkdesk Higher Education Experience Cloud vereint all dies in einer intelligenten Plattform für die gesamte akademische Journey – mit vorkonfigurierten Workflows, omnichannelfähigen Interaktionen und vorkonfigurierten Integrationen, die Prozesse optimieren und die Zufriedenheit erhöhen.
Wir stellen vor: Talkdesk Higher Education Experience Cloud.
"The technology behind the features is complex, but the user experience is relatable and connective."
Charles Keene Stellvertretender Dekan, Büro für Bachelor-Programme am Tippie College of Business der University of Iowa
KI-Agenten, die überall an Ihrer Hochschule Unterstützung bieten.
Vereinheitlichen Sie den Service abteilungsübergreifend mit einer einzigen, KI-gestützten Contact Center-Plattform, die direkt in Ihre SIS-, CRM- und IT-Systeme integriert ist. Nutzen Sie KI für ein effizienteres und effektiveres Engagement:
- Skalieren Sie den automatisierten Selfservice und prognostizieren Sie den Personalbedarf in Spitzenzeiten.
- Automatisieren Sie Prozesse und Antworten auf Anfragen rund um Einrichtungen, Parkmöglichkeiten und Verpflegung.
- Beschleunigen Sie mit Copilot die Schulung neuer und in Ausbildung befindlicher Agenten durch Echtzeitunterstützung bei jeder Interaktion.
Verbessern Sie die Zufriedenheit von Studierenden und Eltern.
Bieten Sie schnellen, personalisierten Support in den Bereichen Zulassung, Studienfinanzierung und Studierendenservices. Talkdesk verbindet Kanäle und Systeme, um Fragen sofort zu beantworten, nächste Schritte anzuleiten und Wartezeiten in stark frequentierten Phasen wie der der Einschreibung oder während der Antragszeit für Stipendien.
Automatisieren Sie komplexe und besonders relevante eingehende und ausgehende Anrufe.
Talkdesk CXA orchestriert KI-Agenten-Teams, um Studierenden, Alumni und Eltern personalisierte Mitteilungen zu Themen wie Finanzhilfe, Zulassung, Sport, Alumni-Arbeit sowie aktuelle Hochschul-News proaktiv zukommen zu lassen. Ob per Anruf oder Chat – das Erlebnis bleibt konsistent, vernetzt und effizient, ohne Weiterleitungen oder Wartezeiten.
Modernisieren Sie die Customer Experience an Ihrer Hochschule.
Vereinheitlichen Sie den Service über alle Abteilungen hinweg mit einer zentralen, KI-gestützten Plattform, die sich direkt in Ihr SIS, CRM und Ihre IT-Systeme integriert. Erhalten Sie volle Transparenz über Ihre Service-Performance und optimieren Sie Prozesse in Bereichen wie Zulassung, Studienberatung, Wohnen, Finanzhilfe und mehr – mit sofort einsatzbereiten Workflows, die auf die Bedürfnisse Ihrer Institution zugeschnitten sind.
Unternehmensspezifische Funktionen, die jedes Contact Center im Hochschulbereich benötigt.
Omnichannel-Engagement
Bieten Sie ein modernes Erlebnis, indem Sie mit Stakeholdern über den Kanal ihrer Wahl in Kontakt treten – per Sprache, SMS, E-Mail, Chat, soziale Medien und mehr.
Self-Service
Sprach- und digitale Autopiloten lösen und automatisieren hochwertige und umfangreiche Workflows, bieten rund um die Uhr Hilfe und reduzieren die Nachfrage nach Live-Agenten.
Unterstützung für Vertreter
Beschleunigen Sie das Onboarding neuer Agenten und stellen Sie sicher, dass sie korrekten und einheitlichen Service leisten – mit einem KI-Copilot, der in Echtzeit Antworten und empfohlene nächste Schritte bereitstellt, um individuelle Anforderungen gezielt anzugehen.
AI Agents für das Bildungswesen
Talkdesk Customer Experience Automation steuert und optimiert den Einsatz agentischer KI in wichtigen Einsatzbereich wie das Überprüfen des Finanzhilfestatus, das Einsehen und Bezahlen von Studiengebühren, das Buchen von Terminen und das Zurücksetzen von Passwörtern.
Proaktive Outbound-Interaktion
Automatisieren Sie den Wählvorgang und den Versand von Nachrichten, um die Anzahl ausgehender Anrufe zu maximieren. Versorgen Sie Studierende und Verwaltungsmitarbeiter in Stoßzeiten schnell mit wichtigen Informationen. Kommunizieren Sie proaktiv mit Studierenden und Eltern über KI-gesteuerte SMS-Benachrichtigungen.
Personalmanagement
Nutzen Sie KI, um Contact Center-Prognosen zu erstellen und Personal- und Planungsentscheidungen mit weniger Verwaltungsaufwand zu optimieren.
Flexible Bereitstellung und Skalierbarkeit
Eine cloudnative Lösung gibt Ihnen die Flexibilität, sich an Phasen mit hohem Arbeitsaufkommen wie z. B. Zulassungen und Immatrikulationen anzupassen.
Erhöhte Sicherheit und Stabilität
Implementieren Sie AI sicher und effizient. Mit einer umfassenden Tool-Suite können Sie das KI-Verhalten ganz einfach im Auge behalten und Schutzmaßnahmen festlegen – und das alles über eine einfache Benutzeroberfläche ohne Code.
