Branchen | KONSUMGÜTER
Konsumgüter-Service für jeden Kunden und Verbraucher auf einer einzigen Plattform vereinen.
Bieten Sie proaktive Sales- und Service-Erlebnisse über die gesamte Konsumgüter-Journey hinweg – mit KI-gestützten CX-Lösungen.
Transformieren Sie Konsumgüter-Erlebnisse mit KI.
Entwickelt für Konsumgüterhersteller und Markenproduzenten: Unsere von CXA unterstützte Experience Cloud stärkt Agenten, begeistert Kunden und verwandelt alltägliche Interaktionen in echte Verkaufschancen.
Bringen Sie D2C mit KI auf ein neues Level – durch Erlebnisse, die jeden Moment personalisieren.
Trainieren Sie mehrere KI-Agenten, um zentrale handelsbezogene Prozesse wie Produktentdeckung, Online-Bestellungen, Abonnements, Lieferungen und Loyalty-Erinnerungen intelligent zu orchestrieren — und entlasten Sie Ihre Teams, damit sie sich voll auf nachhaltiges Unternehmenswachstum konzentrieren können.
Geben Sie Ihren Inbound- und Outbound-Teams einen echten Leistungsschub.
Statten Sie Ihr Team mit Echtzeit-Produkt- und Auftragsinformationen sowie KI-gestützter Copilot- Unterstützung aus - für einen personalisierten, nahtlose Service entlang der gesamten Customer Journey für Konsumgüter.
Einheitlicher D2C- und B2B-Service für Kunden und Partner.
Ermöglicht Endkunden und B2B-Partnern (Einzelhändler, Distributoren, Marktplätze) Echtzeit-Einblicke in Bestellungen, Lieferankündigungen, Rechnungen, Engpässe, Compliance-Status und Bestände – reduziert manuelle Abstimmungen und beschleunigt die Problemlösung.
KI-gestützte Automatisierung und Orchestrierung (CXA).
Nutzt KI und CXA, um komplexe, richtliniengesteuerte Workflows zu automatisieren – darunter Rückgabeberechtigungen, Ersatzregeln, Rückerstattungslogiken, Zuordnungsprobleme, die Bearbeitung von Abzügen sowie die Bearbeitung von Lieferabweichungen – und leitet zugleich besonders relevante Fälle mit vollständigem Kontext an Agenten weiter.
Beschleunigen Sie die Wertschöpfungszeit.
Verkürzt die Time-to-Value und realisiert schnellen Mehrwert durch sofort einsatzbereite Workflows, nahtlos integrierte Datenstrukturen und KI-gestützte Automatisierung, die speziell für den Konsumgüterbereich entwickelt wurde.
Integrierter Agentenarbeitsplatz mit Echtzeitdaten.
Ermöglicht Agenten sofortigen Zugriff auf OMS, WMS/TMS, ERP, EDI, Zahlungsinformationen, Produktdaten und die Kundenhistorie – für schnelleren, präziseren Service, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.
Eine leistungsstarke Lösung.
FAQs
Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen.
Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud™ ist eine speziell entwickelte Contact Center-Lösung, die die besonderen Herausforderungen und Chancen adressiert, vor denen Konsumgüterunternehmen, Markenhersteller und Distributoren heute stehen. Sie ermöglicht Konsumgüterunternehmen, proaktive und personalisierte Services über Sprache, Chat, SMS und mobile Kanäle bereitzustellen – bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten und Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses entlang der Customer- und Consumer-Journey.
Konsumgüterlösungen unterstützen Contact Center-Agenten, indem sie Kundendaten, Bestelldetails und Interaktionsverläufe in einer einzigen, konsolidierten Ansicht zusammenführen. Mit Echtzeit-Gesprächsanalysen, automatisierten Transkripten und KI-gestützter Assistenz können Agenten souveräner agieren, schneller reagieren und Anliegen effizienter lösen. Das Ergebnis: Konsumgüterunternehmen steigern die Kundenzufriedenheit, optimieren ihre Abläufe und sparen wertvolle Zeit.
Ja. Mit der Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud können Sie intelligente Workflows gestalten, die Weiterleitung automatisieren und Berichte anpassen – unterstützt durch agentische KI sowie Low-Code- oder No-Code-Optionen. Dank dieser Flexibilität lässt sich die Software exakt an Ihre B2B- und D2C-Anforderungen anpassen – auch ohne tiefgehende fachliche Expertise.
Omnichannel-Kundenservice ist für Konsumgütermarken entscheidend, weil er Verbrauchern erlaubt, über ihre bevorzugten Kanäle Kontakt aufzunehmen, während alle Interaktionen nahtlos miteinander verknüpft bleibten. Sind Kundeninteraktionen über Telefon-, digitale und soziale Kanäle hinweg nahtlos verknüpft, können Marken schneller reagieren und ein durchgängig konsistentes Kundenerlebnis bieten.
Eine Contact Center-Lösung für Konsumgüterunternehmen zentralisiert Kundeninteraktionen, sodass Marken schnellen, personalisierten Support über alle Touchpoints hinweg bereitstellen können. Sie unterstützt Teams dabei, große Anfragevolumina effizient zu bewältigen, die Leistungsfähigkeit von Agenten zu steigern und Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu überführen – und ermöglicht zugleich proaktive Ansprache sowie klare Kommunikation in kritischen Situationen wie Produktrückrufen.
Ja. Talkdesk Konsumgüter Experience Cloud verbindet sich mit über 60 vorgefertigten Integrationen für Kollaborations- und Enterprise-Plattformen. Darüber hinaus integriert sie sich mit Kernsystemen der Konsumgüterbranche wie OMS/WMS, EDI, Supply-Chain-Systemen, PIM und MDM — entweder über AppConnect-Partner oder per direkter Echtzeit-Integration über das OpenAPI Gateway.