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Durante anos, as seguradoras e mediadores de seguros confiaram em interações baseadas em humanos para quase todos os pontos do percurso do cliente. A COVID-19 acelerou o ritmo da digitalização e, embora as seguradoras estejam a progredir, ainda há muito trabalho a fazer. As seguradoras terão de fazer investimentos contínuos para oferecerem uma melhor experiência digital aos tomadores dos seguros — especialmente no que diz respeito aos sinistros — apoiada por um novo modelo de força de trabalho com base na automação e na IA.
Saiba mais sobre como os principais as seguradoras e mediadores de seguros estão a construir o futuro da CX.

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