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Compreender os fundamentos da IA para experiências hiperpersonalizadas do cliente

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A experiência do cliente (CX) está a moldar mais do que nunca o cenário competitivo e a proporcionar uma vantagem significativa às organizações que fazem dela a pedra angular das suas estratégias empresariais. No entanto, a maioria das organizações tem dificuldade em proporcionar experiências excelentes de forma consistente, especialmente quando pretendem migrar para ferramentas de assistência virtual e de agentes com IA. Nesta sessão, vamos explorar os fundamentos da implementação de ferramentas de IA em toda a interação do serviço de apoio ao cliente, desde o início até ao encerramento.

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