A Gen-Z é a maior população e é pioneira no panorama digital com as suas preferências por tudo o que é rápido, fácil e transparente. Estas preferências estão a traduzir-se em expetativas no serviço de apoio ao cliente. As empresas que conseguem ser bem-sucedidas neste aspeto estão posicionadas para colher os frutos de relações duradouras com os clientes — enquanto aquelas que não são bem-sucedidas têm de responder por isso nas redes sociais.
Junte-se a Jacqueline May, Director of Service da Goosehead, Kezia Downing, Associate Product Marketing Manager e Gen Zer residente da Talkdesk, e Antonio Gonzalez, Industry Insights Manager da Talkdesk para um painel de discussão que explora as informações e as implicações reveladas no último relatório da Talkdesk Research, "Winning Gen Z through exceptional customer service", incluindo:
- As oportunidades de crescimento empresarial apresentadas pelos consumidores da Gen Z.
- Como criar e proporcionar experiências de serviço que reforçam as relações com a Gen Z.
- Investimentos necessários no contact center e nos colaboradores para prestar um serviço que conquistará a Gen Z.
