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Génération Z & service client : les risques et les opportunités

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Thanks - the Talkdesk Team.

La génération Z constitue la population la plus nombreuse et est la pionnière du paysage numérique, avec ses préférences pour tout ce qui est rapide, facile et transparent. Ces préférences se traduisent par des attentes en matière de service à la clientèle. Les entreprises qui y parviennent sont bien placées pour récolter les fruits de relations durables avec leurs clients, tandis que celles qui n'y parviennent pas risquent de devoir en répondre sur les réseaux sociaux.
Rejoignez Jacqueline May, Director of Service chez Goosehead, Kezia Downing, Associate Product Marketing Manager et resident Gen Zer chez Talkdesk, et Antonio Gonzalez, Industry Insights Manager chez Talkdesk pour une table ronde explorant les idées et leurs implications révélées dans le dernier rapport de Talkdesk Research, Winning Gen Z through exceptional customer service, notamment :
<ul class="text text--16">
<li>Les opportunités de croissance des entreprises présentées par les consommateurs de la génération Z.</li>
<li>Comment créer et offrir des expériences de service qui renforcent les relations avec la génération Z.</li>
<li>Investissements nécessaires dans le centre de contact et dans sa main-d'œuvre pour offrir un service qui séduira la génération Z.</li>
</ul>

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Jacqueline May

Antonio Gonzalez

Kezia Downing

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