A medida que más empresas buscan formas de brindar una experiencia del cliente excelente y al mismo tiempo reducir los costes, la adopción de agentes virtuales y chatbots está ganando impulso—más del 40 % de los líderes de CX están considerando implementar uno en los próximos 6 meses. Aunque estas soluciones tienen el potencial de beneficiar tanto a los clientes como a los contact centers, la realidad actual es mucho menos glamurosa.
Una automatización de autoservicio mal diseñada puede conducir con demasiada frecuencia a resultados francamente frustrantes para los clientes, lo que puede ir en detrimento de la fidelización y la retención. De hecho, los consumidores afirman que los agentes virtuales y los chatbots tienen hasta 2,5 veces menos probabilidades de resolver completamente su problema que un agente humano. Con las expectativas de los clientes en aumento y los avances en IA que permiten a más empresas brindar experiencias de autoservicio satisfactorias, evitar las dificultades y los errores clave nunca ha sido tan importante como ahora.
Únase a Devon Mychal, Director of Product Marketing, y Dawn Harpster, Senior Conversation Architect, mientras analizan las ideas reveladas en el último informe de investigación de Talkdesk sobre la automatización de autoservicio, que incluyen:
- Cómo y por qué las empresas están utilizando la automatización de autoservicio en el servicio de atención al cliente.
- Las dificultades específicas y los errores de diseño que pueden dar lugar a experiencias frustrantes para sus clientes.
¡Además, Dawn lo guiará a través de los pasos concretos que su empresa puede seguir para implementar con éxito agentes virtuales que agraden a sus clientes!
