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O futuro do serviço de apoio ao cliente do comércio a retalho: Interativo e unificado

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Nos seus esforços para aprofundar as relações com os clientes face à incerteza económica, muitas marcas que pensam no futuro passaram de ajudar os clientes de uma forma eficiente, mas aparentemente transacional, para a compreensão e envolvimento com cada cliente como indivíduo. Procuram cada vez mais empurrar as experiências de serviço para envolvimentos interativos contínuos que já não têm a sensação de interações únicas.
Este relatório da Talkdesk Research, baseado num inquérito global de 303 profissionais de CX empregados por organizações de Retalho e Comércio Eletrónico com mais de 200 colaboradores a tempo inteiro, explora as ambições evolutivas das marcas para o serviço de apoio ao cliente e os passos que os líderes podem dar agora para estarem bem posicionados para o sucesso no futuro.
Veja o nosso relatório interativo para saber mais sobre:
<ul class="text text--16">
<li>Como as marcas líderes estão a trabalhar para proporcionar experiências interativas e unificadas aos clientes.</li>
<li>Os problemas que as marcas estão a enfrentar que comprometem os seus atuais objetivos de serviço de apoio ao cliente.</li>
<li>Porque é que o serviço de apoio ao cliente está a expandir-se para além dos agentes e do pessoal da loja e como se preparar.</li>
</ul>

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