Nos seus esforços para aprofundar as relações com os clientes face à incerteza económica, muitas marcas que pensam no futuro passaram de ajudar os clientes de uma forma eficiente, mas aparentemente transacional, para a compreensão e envolvimento com cada cliente como indivíduo. Procuram cada vez mais empurrar as experiências de serviço para envolvimentos interativos contínuos que já não têm a sensação de interações únicas.
Este relatório da Talkdesk Research, baseado num inquérito global de 303 profissionais de CX empregados por organizações de Retalho e Comércio Eletrónico com mais de 200 colaboradores a tempo inteiro, explora as ambições evolutivas das marcas para o serviço de apoio ao cliente e os passos que os líderes podem dar agora para estarem bem posicionados para o sucesso no futuro.
Veja o nosso relatório interativo para saber mais sobre:
- Como as marcas líderes estão a trabalhar para proporcionar experiências interativas e unificadas aos clientes.
- Os problemas que as marcas estão a enfrentar que comprometem os seus atuais objetivos de serviço de apoio ao cliente.
- Porque é que o serviço de apoio ao cliente está a expandir-se para além dos agentes e do pessoal da loja e como se preparar.
