Angesichts der wirtschaftlichen Ungewissheit bemühen sich viele vorausschauende Marken um eine Vertiefung der Kundenbeziehungen. Ihnen geht es nicht mehr darum, Kunden lediglich effizient wie bei einer rein geschäftlichen Transaktion zu helfen, sondern darum, jeden Kunden als Individuum zu verstehen und entsprechend mit ihm zu interagieren. Stattdessen wird das Serviceerlebnis immer mehr zu einer kontinuierlichen interaktiven Interaktion ausgebaut, deren Charakter nicht mehr rein punktuell ist.
Diese Studie von Talkdesk Research basiert auf einer weltweiten Umfrage unter 303 CX-Experten in Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen mit mehr als 200 Vollzeitmitarbeitern. Sie gibt Aufschluss über die sich entwickelnden Kundenservice-Ambitionen von Marken und die Schritte, die Führungskräfte jetzt ergreifen können, um für den Erfolg in der Zukunft gut aufgestellt zu sein.
Lesen Sie unseren interaktiven Bericht und erfahren Sie mehr über:
- Wie führende Marken daran arbeiten, interaktive und einheitliche Kundenerlebnisse zu bieten.
- Die Probleme, mit denen Marken jetzt konfrontiert sind und die ihre bestehenden Kundendienstziele untergraben.
- Warum der Kundensupport nicht mehr nur auf Agenten und Ladenpersonal beschränkt ist und worauf Sie sich vorbereiten sollten.
