Inquérito Talkdesk 2024 sobre a CX no setor bancário: uma referência no setor

Desvendar o poder da IA e das estratégias omnicanal com a CX no setor bancário.

O Inquérito Talkdesk 2024 sobre a CX no setor bancário mergulha profundamente no progresso feito pelos bancos e cooperativas de crédito na melhoria das experiências dos clientes através da IA e da unificação dos canais de comunicação. O relatório revela o impacto da tecnologia CX com IA nas operações do serviço de apoio ao cliente bancário, incluindo os drivers, os benefícios e as barreiras à implementação de uma estratégia omnicanal que combina o apoio liderado pelo agente com opções de self-service orientadas pela IA.

Principais resultados:

• Mais de metade dos inquiridos (56%) espera que a sua empresa aumente o investimento em tecnologia CX em 10% ou mais ao longo dos próximos três anos.
• Melhorar o serviço digital com a IA é a iniciativa de tecnologia CX citada com mais frequência (59%) pelos inquiridos que estão a aumentar o investimento.
• Em média, 81% das instituições financeiras espera que todas as interações de assistência sejam resolvidas no primeiro contacto no prazo de três anos.